Página da Vaga | Analista de Suporte Técnico - N2

Netshow.me; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de streaming busca profissional para suporte técnico remoto. O candidato será responsável por diagnosticar e resolver problemas de software, registrar e acompanhar tickets, além de colaborar com as equipes de Customer Success e Engenharia. É essencial ter graduação em Ciência da Computação ou área relacionada e habilidades em suporte técnico. A empresa oferece um ambiente de trabalho 100% remoto com flexibilidade de horário e benefícios como Gympass corporativo.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ambiente leve e descontraído

Gympass corporativo

Qualificações

• Experiência na área de suporte técnico.
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas complexos.
• Fluência em leitura e escrita em inglês é um diferencial.

Responsabilidades

• Oferecer suporte técnico N2 aos usuários remotamente.
• Registrar e acompanhar os tickets de suporte.
• Colaborar com as equipes para resolver problemas dos clientes.

Conhecimentos

Suporte técnico N2

Diagnóstico de problemas de software

Comunicação eficaz

Colaboração interdepartamental

Empatia

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada

Ferramentas

Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Descrição da oferta de emprego

Neste papel você será responsável em oferecer suporte remoto aos nossos softwares e serviços. Este papel é essencial para garantir uma experiência de usuário fluida e eficaz, resolvendo problemas e atendendo solicitações por meio de tickets gerados por e-mail, ligação ou whatsapp. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Customer Success e Engenharia para assegurar a resolução completa dos problemas dos clientes.

• Fornecer suporte técnico N2 para questões relacionadas aos nossos serviços, atendendo aos usuários remotamente via tickets, e-mail ou chat;
• Diagnosticar e resolver problemas de uso do software, guiando os usuários através de etapas claras e eficientes;
• Registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo uma comunicação eficaz e um fechamento oportuno dos casos;
• Escalar problemas técnicos complexos para a engenharia quando necessário;
• Manter comunicação constante com as equipes de Produto, CS e Engenharia para garantir que todas as questões dos clientes sejam abordadas e resolvidas de forma integral;
• Contribuir para a base de conhecimento, documentando problemas frequentes e suas soluções para otimizar o processo de suporte;
• Contribuir para a criação e manutenção dos artigos da central de ajuda do usuário;
• Contribuir para gerar feedbacks de melhoria para o time de Produto.
• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software, área relacionada ou experiência equivalente;
• Domínio de OTT, sistema de VOD, transmissões ao vivo, live commerces e qualquer outro serviço oferecido pela empresa;
• Habilidade avançada para diagnosticar, solucionar e comunicar soluções para problemas complexos de software;
• Capacidade de liderar iniciativas técnicas de suporte, orientar membros juniores da equipe e melhorar processos de suporte;
• Habilidades excepcionais de comunicação e empatia, garantindo uma experiência de suporte de alta qualidade para os usuários;
• Habilidade para trabalhar em colaboração com diferentes departamentos e influenciar melhorias nos produtos e serviços com base nos feedbacks dos clientes;

Diferenciais (Será um diferencial se você tiver):

• Conhecimentos em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM);
• Fluência em leitura e escrita em inglês;
• Ter experiência com programação e desenvolvimento web ou estar estudando estas competências;

📑 Contratação PJ

🚶♀️ Modelo de trabalho - 100% remoto

⏰ Flexibilidade de horário

🍃 Ambiente leve e descontraído

💪 Gympass corporativo

• Step 4: Entrevista Fundadores 4 Entrevista Fundadores

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