Analista de Suporte Junior

Stefanini Group; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia na Região Centro-Oeste do Brasil busca analista de suporte para prestar suporte técnico e garantir a disponibilidade dos sistemas. O candidato ideal deve ter formação em TI, conhecimento em inglês intermediário e experiência na área de TIC. Oferecemos um ambiente inovador e colaborativo com beneficios como vale-alimentação, assistência médica e desconto em cursos. Venha fazer parte da nossa transformação e impactar positivamente a vida dos nossos colaboradores!

Serviços

Vale-alimentação ou vale-refeição

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

Academia Stefanini — cursos online gratuitos

Clube de vantagens para consultas e exames

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens e descontos

Convênio para pets

Qualificações

• Experiência como analista de suporte em TIC em empresas de grande porte.
• Inglês em nível intermediário.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a usuários, solucionando incidentes e problemas de TIC.
• Monitorar a disponibilidade de sistemas e serviços.
• Documentar interações e resoluções em sistema de gerenciamento de chamados.
• Colaborar com outras equipes para melhorias e upgrades nos sistemas.
• Fornecer treinamento aos usuários sobre sistemas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Documentação e registro

Colaboração em equipe

Diagnóstico de problemas

Treinamento de usuários

Atualização em novas tecnologias

Formação académica

Nível superior completo em área de TI

Ferramentas

ITIL Foundation V3

HDI Support Center Analyst

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Prestar suporte técnico a usuários, solucionando incidentes e problemas relacionados a TIC de forma eficiente.
• Monitorar e garantir a disponibilidade dos sistemas e serviços, atuando proativamente para evitar interrupções.
• Documentar e registrar todas as interações e resoluções em sistema de gerenciamento de chamados.
• Realizar triagens e diagnósticos de problemas técnicos, escalando quando necessário.
• Colaborar com outras equipes de TI para implementação de melhorias e upgrades nos sistemas.
• Fornecer treinamento e orientação aos usuários sobre o uso dos sistemas e ferramentas disponíveis.
• Participar de reuniões de equipe e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e práticas recomendadas no suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Experiência como analista de suporte e atendimento em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) em empresas de grande porte e em ambientes de alta disponibilidade.
• Formação: Nível superior completo em área de TI;
• Conhecimento de Idiomas: Inglês em nível intermediário.
• Certificações: Treinamento em Fundamentos ITIL Versão 3 (ITIL Foundation V3) ou treinamento como HDI Support Center Analyst (SCA).

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨