Página da Vaga | Analista de Suporte I (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Visto Tecnologia; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de Suporte I. O profissional atuará no suporte técnico e administrativo, com foco em atendimento a usuários e resolução de solicitações. É desejável graduação ou estar cursando em Tecnologia da Informação, além de habilidades em atendimento ao cliente. A empresa oferece um ambiente acolhedor e um plano de carreira estruturado, com benefícios competitivos.

Serviços

Vale refeição e alimentação

Plano odontológico e médico

Auxílio Remoto

Seguro de vida

Parceria com Sesc e Instituições de Ensino

Cultura de feedback e desenvolvimento

Qualificações

• Capacidade de trabalhar em equipe e organização.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em sistemas e softwares de tecnologia.

Responsabilidades

• Atender, registrar e analisar solicitações de clientes.
• Resolver problemas e interagir com outras áreas.
• Manter atualizada a base de conhecimento.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Responsabilidade

Formação académica

Graduado ou cursando em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Sistemas de tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte I (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

A vaga de Suporte Júnior é uma oportunidade para estudantes ou formados das áreas de tecnologia que desejam se desenvolver em um ambiente dinâmico, colaborativo e com possibilidades de crescimento. O colaborador terá um papel essencial no suporte técnico e administrativo, com atividades que envolvem atendimento a usuários, monitoramento de sistemas, interação com diferentes equipes e auxílio na resolução de solicitações e incidentes.

Entre as habilidades esperadas estão a capacidade de trabalhar em equipe, organização, proatividade e responsabilidade, sendo estas características fundamentais para se destacar na posição. Além disso, o foco em entrega e a disciplina são valorizados para garantir a excelência nos processos e atendimentos.

A empresa oferece um ambiente de trabalho acolhedor, com uma equipe sempre disposta a ajudar e a compartilhar conhecimentos. Há um plano de carreira estruturado, o que torna a vaga ainda mais atraente para quem busca crescimento profissional a longo prazo. A cultura organizacional incentiva a inovação, a troca de ideias e o aprendizado contínuo, criando um espaço onde o colaborador pode desenvolver suas habilidades e contribuir ativamente para os resultados da empresa.

• Atender, registrar, analisar e acompanhar as solicitações dos clientes, assegurando a correta classificação dos chamados e o cumprimento dos prazos (SLA);
• Atuará na identificação e resolução de problemas, simulação de ocorrências, esclarecimento de dúvidas e interação com outras áreas para garantir soluções completas, sempre priorizando a satisfação do cliente;
• Manter atualizada a base de conhecimento (FAQ e procedimentos operacionais), documentando soluções recorrentes, participando de treinamentos e contribuindo com sugestões de melhoria nos processos;
• Gerenciamento dos próprios atendimentos, comunicação proativa com clientes, coleta de feedbacks sobre produtos/projetos e apoio nas áreas correlatas;
• Interagir com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. Lidar bem com os usuários fora da área de TI.
• Graduado ou estar cursando superior na área de tecnologia da Informação;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Experiência no registro, acompanhamento e resolução de chamados técnicos;
• Conhecimento básico em sistemas, softwares ou produtos de tecnologia;
• Habilidade para documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada;
• Experiência em interação com equipes internas para suporte e resolução de problemas;
• Desejável familiaridade com indicadores de SLA e métricas de atendimento.
• Espanhol (Plus) e Inglês (Plus) - não obrigatórios;

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:

• Vale refeição e alimentação;
• Plano odontológico e médico;
• Auxílio Remoto;
• Seguro de vida;
• Parceria com Sesc e Instituições de Ensino;
• Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento trimestral com sua liderança.

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