Página da Vaga | Analista de Operações

Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay e Niara - Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no setor hoteleiro procura um profissional de atendimento ao cliente para garantir suporte de excelência. O candidato ideal terá formação em Turismo ou Hotelaria e habilidades interpessoais. O trabalho é 100% presencial em São Paulo, com oportunidade de crescimento e treinamento contínuo. Vantagens incluem vale-refeição, auxílio creche e descontos em hotéis.

Serviços

Vale-refeição

Vale Transporte

Auxílio Creche

Descontos em hotéis

Qualificações

• Experiência no setor hoteleiro é desejável.
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial e plantões em finais de semana.

Responsabilidades

• Oferecer suporte aos clientes por telefone, e-mail e chat online.
• Manter registros precisos das interações com os clientes.
• Comunicar-se de maneira clara e amigável com os clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara e objetiva

Habilidade interpessoal e foco no cliente

Capacidade de concentração e organização

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação em Turismo ou Hotelaria

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.

Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.

Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais.

Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move!

Nossas equipes estão no Brasil, Portugal, México, Colômbia e Argentina – e nossos clientes em mais de 47 países ao redor do mundo

Venha fazer parte da nossa empresa e contribua para a transformação na Distribuição Hoteleira.

Você ama ajudar pessoas e tem paixão pelo setor hoteleiro?

Estamos buscando um(a) profissional de atendimento ao cliente para ser o rosto da nossa empresa, garantindo suporte de excelência e resolvendo desafios com agilidade e empatia. Na nossa equipe, você será o ponto de contato essencial para proporcionar a melhor experiência aos clientes, trabalhando com sistemas de gestão hoteleira e contribuindo para otimizar processos. Se você é comunicativo(a), organizado(a), proativo(a) e adora trabalhar em equipe em um ambiente dinâmico, essa oportunidade foi feita para você!

Main responsibilities

• Atendimento ao Cliente -Oferecer suporte aos clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail e chat online. Realizar configurações básicas e responder a dúvidas sobre os sistemas, orientando quanto às melhores práticas para otimizar processos e resultados dos clientes.
• Aprendizado de Produtos/Serviços -Adquirir um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
• Comunicação Eficaz -Comunicar-se de maneira clara e amigável, garantindo que os clientes compreendam as informações e orientações fornecidas.
• Registro de Informações -Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes das perguntas, preocupações e soluções oferecidas.
• Encaminhamento -Encaminhar problemas complexos ou não resolvidos para níveis superiores de atendimento ou para as equipes apropriadas, conforme necessário.
• Colaboração Interna -Trabalhar em conjunto com colegas de equipe e outras equipes internas para resolver problemas dos clientes e melhorar processos.
• Desenvolvimento de Habilidades -Aperfeiçoar habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas, essenciais para um atendimento ao cliente eficaz.
• Melhoria Contínua e Feedback -Coletar feedbacks dos clientes, sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte, e contribuir para o aprimoramento de procedimentos internos, visando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Cumprimento de Metas -Trabalhar para atingir metas quantitativas, como tempos de resposta, volumes de atendimento e satisfação do cliente.

Requirements and skills

Procuramos alguém que tenha:

• Formação em Turismo, Hotelaria ou experiência no setor (em andamento ou completa);
• Pacote Office:Word e Excel;
• Comunicação clara e objetiva– tanto no atendimento quanto na escrita;
• Habilidade interpessoal e foco no cliente– saber ouvir e resolver problemas com empatia;
• Capacidade de concentração e organização- para gerenciar múltiplas demandas e priorizar atividades em um ambiente dinâmico;
• Trabalho em equipe;
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial (Consolação – SP)e plantões em finais de semana (escala).

Será um diferencial:

• Inglês e/ou espanhol;
• Experiência prévia com plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (CRS Omnibees);
• Certificações em sistemas hoteleiros ou áreas relacionadas.

Additional information

Por Que Entrar Para o Nosso Time?

🚀Oportunidade de crescimentoem uma empresa líder no setor;

🤝Trabalho em equipe colaborativoonde sua voz é ouvida;

📚Treinamento contínuopara desenvolver suas habilidades;

🏆Desafios diáriosque impulsionam sua carreira.

Vantagens BeeHivers:

💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;

🚗Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;

👶Auxílio Creche para mães e pais;

🛎️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.

Desenvolvimento de Carreira:

📚Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;

Treinamentos e Capacitação.

Saúde e Lazer:

💪Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;

🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;

💚Seguro de vida;

🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;

🌴 Convênio Sesc.

Comemorações:

🎂Day off de aniversário;

🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;

Eventos e Programas ao longo do ano.