Página da Vaga | Analista de Excelência em Atendimento

Conac Administradora; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de administração de condomínios está buscando um profissional para integrar a equipe de Atendimento. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em Atendimento ao Cliente e gestão de qualidade, além de habilidades em dados e análise de NPS. A posição oferece um salário fixo de R$2.800,00, benefícios como plano de saúde e a possibilidade de trabalho híbrido.

Serviços

Remuneração Fixa

Ticket Flex

Vale-Transporte

Plano de Saúde e Odontológico

Home Office - Híbrido

Auxílio home office

Verba para cursos

Qualificações

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
• Habilidade para mapear processos e implementar protocolos.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar protocolos de atendimento.
• Realizar mapeamento qualitativo dos atendimentos.
• Coordenar a aplicação e análise de pesquisas de NPS.

Conhecimentos

Análise de dados

NPS

Resolução de problemas

Elaboração de treinamentos

Excel

Formação académica

Superior cursando ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

Olá!

Essa é uma oportunidade para integrar o nosso time de Atendimento, mas com a vantagem de atuar em conjunto com diferentes áreas, sempre com foco em aprimorar a experiência do cliente.

Main responsibilities

• Desenvolver e implementar protocolos de atendimento padronizados, garantindo adoção e aplicação uniforme em todas as áreas.
• Realizar o mapeamento qualitativo dos atendimentos para identificar gaps e oportunidades de melhoria.
• Coordenar a aplicação e análise de pesquisas de NPS (Proprietários, Síndicos e Funcionários de Condomínios).
• Centralizar e unificar os indicadores de experiência do cliente (TME, TMA, satisfação).
• Acompanhar e responder a manifestações em canais de ouvidoria, Google, Reclame Aqui.
• Elaborar e ministrar treinamentos e reciclagens em atendimento ao cliente.
• Identificar não conformidades e propor planos de ação corretivos.
• Avaliar a experiência do usuário em plataformas digitais (site, aplicativo).
• Atuar em projetos estratégicos focados na melhoria contínua da experiência do cliente.
• Cumprir e fazer cumprir com as políticas, práticas e diretrizes organizacionais da empresa.

Qualifications

• Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente ou Gestão da Qualidade, com vivência em análise de dados, NPS e indicadores de satisfação.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz, e habilidade para mapear processos, identificar oportunidades de automação e implementar protocolos de atendimento.
• Conhecimento no pacote office, principalmente em Excel, Word e Power point.
• Experiência em resolução de problemas e capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas.
• Habilidade para elaborar treinamentos e promover a padronização e excelência no serviço.
• Superior cursando ou em andamento em qualquer área, não queremos nos limitar.

Benefits

• Remuneração Fixa: R$2.800,00
• Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30
• Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil
• Vale-Transporte por dia presencial
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica
• TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde)
• Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros
• Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana)
• Auxílio home office
• Verba para cursos e universidade corporativa
• Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros
• Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário)
• E um ambiente e cultura super agradáveis