Página da Vaga | Analista de Atendimento I - CX

Total Express; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções logísticas em Barueri está buscando um Analista de Atendimento I. O candidato será responsável por apoiar na resolução de problemas, monitorar SLA e garantir a satisfação dos clientes. É necessária formação em Administração e conhecimento em Office. Vantagens incluem plano de saúde sem custo, benefícios flexíveis e um ambiente de trabalho dinâmico.

Serviços

Refeitório no local

Dia de folga no mês de aniversário

Plano de saúde sem custo

Plano odontológico

Seguro de vida

Bônus anual

Ambiente de trabalho flexível

Qualificações

• Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário do pacote Office (Excel e PowerPoint).
• Desejável experiência na área de logística.

Responsabilidades

• Auxiliar os assistentes na solução de irregularidades no monitoramento das entregas.
• Acompanhar o SLA dos clientes e a gestão de tickets de demandas.
• Prestar suporte no atendimento direto ao cliente.
• Elaborar relatórios e acompanhar KPI’s.
• Conduzir análises de performance para uma carteira específica de clientes.
• Monitorar e analisar o NPS.

Conhecimentos

Proatividade

Análise

Atendimento de qualidade

Formação académica

Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Com quase 30 anos de experiência em entregas para 100% do território nacional, somos líderes no atendimento ao pequeno, médio e-commerce e gigantes do varejo. Também traçamos caminhos que permitem operações complexas de indústria e governo. Na Total Express sonhamos com um mundo melhor, e assumimos a responsabilidade de construí-lo, hoje. Através de ações sociais, atividades culturais e esportivas, além de programas ambientais que visam cuidar do nosso planeta e melhorar a qualidade de vida da nossa comunidade. Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na nossa área de Customer Experience (CX). Se você é proativo, analítico e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, esta vaga é para você!

Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir o sucesso da nossa equipe e excelência nos serviços prestados aos nossos clientes.

Responsabilidades

• Auxiliar os assistentes na solução de irregularidades no monitoramento das entregas e coletas.
• Acompanhar o SLA dos clientes e a gestão de tickets de demandas.
• Prestar suporte no atendimento direto ao cliente, garantindo a resolução de questões e demandas de maneira eficiente.
• Elaborar relatórios, acompanhar KPI’s e realizar o controle necessário para otimização do atendimento.
• Conduzir análises de performance para uma carteira específica de clientes, garantindo a apresentação de resultados e acompanhando os processos de melhoria contínua.
• Monitorar e analisar o NPS (Net Promoter Score), identificando oportunidades de adequação ou melhorias nos processos com foco no atendimento ao cliente.

Requisitos

• Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário do pacote Office (Excel e PowerPoint).
• Desejável experiência na área de logística (diferencial).

Detalhes da vaga

Horário comercial: 08h00 às 17h48 (Segunda à Sexta).

Local de trabalho: Barueri - Zona Oeste de SP.

Benefícios

• Refeitório no local.
• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?
• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação. É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass
• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!
• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
• Participação em nossos processos seletivos internos.
• A oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.
• Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.
• Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.
• Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.
• Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Sobre a Total Express

Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!