Página da Vaga | Analista de Atendimento ao Cliente

Bernhoeft; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica em São Paulo busca profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em ferramentas de CRM. Oferecemos benefícios como plano de saúde, auxílio home-office e um ambiente colaborativo. A posição permite atuação híbrida, equilibrando trabalho e vida pessoal.

Serviços

Cartão Swile benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

Acesso à plataforma Moodar

Day Off no aniversário

Auxílio home-office

Programas de capacitação

Mercadinho Corporativo

Qualificações

• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais.
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares.
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção.

Conhecimentos

Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST)

Experiência prévia com atendimento ao cliente

Conhecimento em ferramentas como CRM

Ferramentas

Hubspot

Movidesk

GRT

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos em busca de profissionaisapaixonados por relacionamento com o cliente, que tenhamescuta ativa,capacidade analíticae vontade de contribuir diretamente para aexperiência e o sucesso dos nossos parceiros.

Se você gosta de atuar comautonomia, resolver problemas com empatia e estratégia, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você!

Main responsibilities

O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
• Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;
• Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
• Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;
• Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
• Identificar oportunidades deupsellecross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.

Requirements and skills

Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
• Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

• Escuta Ativa:Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.
• Resolução de Problemas:Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.
• Comunicação Clara e Estratégica:Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

Additional information

#SomosGentee por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos#BernLovers:

Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartãoSwile benefíciosque vai te permitir ter o melhor dos dois mundosAlimentação e Refeição;

OK, mas e o cuidado com a saúde?

OferecemosPlano de Saúde(extensível aos dependentes legais),Plano OdontológicoeSeguro de Vida;

️️Sabe a vida fitness? Deixa com oWellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataformaMoodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! Você ganha umDay Offpara aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.

Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio doSwile Mobilidadepara facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

Trabalhando de casa?

Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

Noso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem umMercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

Localidade: São Paulo - SP

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?!#VemSerBern