Administrador ServiceNow ITSM

Stefanini Group; Taboão da Serra; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está buscando um Administrador de Plataforma ServiceNow para gerenciar e evoluir a infraestrutura na nuvem. O profissional atuará na configuração de processos ITSM, manutenção da CMDB e propostas de melhorias contínuas. Os candidatos devem ter sólida experiência com a plataforma ServiceNow, boa comunicação, e certificações desejáveis em ServiceNow e ITIL. A posição oferece benefícios atrativos e impacto real nos negócios.

Serviços

Vale-alimentação ou vale-refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini — plataforma com cursos gratuitos

Assistência médica

Clube de viagens

Convênio para pets

Qualificações

• Experiência sólida como Administrador de Plataforma ServiceNow em ambientes corporativos.
• Domínio na administração da plataforma e configuração de tabelas.
• Experiência com documentação técnica e interações com áreas técnicas.

Responsabilidades

• Administrar e evoluir o ambiente ServiceNow em nuvem.
• Garantir a integridade dos dados da CMDB.
• Propor e implementar melhorias contínuas no uso da ferramenta.

Conhecimentos

Administração de Plataforma ServiceNow

Processos ITSM

Gestão de usuários e permissões

Comunicação eficaz

Formação académica

Certificação ServiceNow CSA

Certificação ITIL 4 Foundation

Ferramentas

ServiceNow

Flow Designer

Performance Analytics

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

#LI-CR1

#LI-ONSITE

Main responsibilities

O que esperamos que você realize:

• Administrar e evoluir o ambiente ServiceNow em nuvem
• Garantir a integridade dos dados de fundação e qualidade da CMDB
• Manter o correto funcionamento de:

1. Catálogo de serviços
2. Fluxos de atendimento
3. SLAs e módulos ITSM

• Configurar e sustentar processos de:

1. Incidentes
2. Requisições
3. Problemas
4. Mudanças

• Atuar junto às áreas de negócio traduzindo demandas em soluções configuráveis na plataforma
• Propor e implementar melhorias contínuas no uso da ferramenta
• Apoiar squads, times de operação, governança e desenvolvimento
• Atuar como referência técnica, promovendo boas práticas ServiceNow e ITIL
• Documentar processos, configurações e padrões operacionais
• Apoiar a expansão da plataforma para novos módulos e integrações

Requirements and skills

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Experiência sólida como Administrador de Plataforma ServiceNow (ADM / ITSM) em ambientes corporativos
• Domínio na administração da plataforma:

1. Gestão de usuários, grupos, roles e permissões
2. Configuração de tabelas, dicionário de dados e Business Rules
3. Gestão de ACLs, políticas de segurança, updates e performance

• Conhecimento prático em processos ITSM:

1. Incidentes, Requisições (RITM/REQ), Problemas e Mudanças
2. Parametrização de fluxos, aprovações e regras de roteamento

• Experiência com Catálogo de Serviços:

1. Criação de itens, variáveis, formulários e layouts
2. Uso de Flow Designer e/ou Workflows

• Definição e manutenção de SLAs, OLAs e Underpinning Contracts
• Atuação com Foundation Data:

1. Grupos, funções, unidades organizacionais, locais e departamentos
2. CMDB básica (classes de CIs e relacionamentos)

• Experiência com documentação técnica e funcional
• Uso correto de Update Sets, versionamento e governança da plataforma
• Boa comunicação para interação com áreas técnicas e funcionais
• Certificação desejável ou conhecimento equivalente em:

1. ServiceNow CSA
2. ITIL 4 Foundation

Diferenciais:

Certificações ServiceNow:

• CIS – ITSM
• CIS – CMDB
• CIS – Discovery
• CIS – CSM

Micro-certificações:

• Flow Designer
• Service Catalog
• Performance Analytics
• Integration Hub
• Scripting (JavaScript em ServiceNow)

Experiência com:

• Performance Analytics
• Integrações via APIs
• Expansão da plataforma para áreas além de ITSM

Atuação como multiplicador técnico / mentor

Vivência em ambientes com governança estruturada de plataforma

Additional information

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.