Page Interim - Analista de TI (N2) Senior- Terceiro

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de gestão de capital humano está em busca de um profissional para apoiar no suporte da ferramenta SASE Palo Alto na América Latina. O candidato ideal deve ter formação superior completa, inglês fluente e experiência em suporte nível 2 ao Microsoft Teams e Windows. A posição é híbrida em São Paulo e oferece salário e benefícios por meio de contrato terceirizado.

Serviços

Salário + Benefícios

Qualificações

• Experiência na ferramenta SASE Palo Alto é um diferencial.
• Sólido conhecimento em suporte nível 2 ao Microsoft Teams e Windows.
• Habilidades de comunicação, trabalho em equipe e ambiente multicultural.

Responsabilidades

• Apoiar no suporte da ferramenta SASE Palo Alto na América Latina.
• Atuar como suporte nível 2 para a região.
• Analisar tickets e documentar soluções conforme política da área.

Conhecimentos

Inglês fluente

Comunicação

Trabalho em equipe

Suporte nível 2

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

SASE Palo Alto

Microsoft Teams

Windows

Azure

Citrix

Descrição da oferta de emprego

• Disponibilidade para atuar híbrido 3x2 na região da Lapa em SP.
• Experiência com Global Protect é um diferencial

Sobre nosso cliente

A ADP é nosso cliente e são atualmente um dos maiores provedores de serviços para gestão de capital humano. Com soluções sob medida para folha de pagamento, RH, talentos, benefícios e compliance baseados em dados, além de conformidade integrada e mais de 8.500 profissionais especialistas para te ajudar.

Descrição

• Apoiar no suporte da ferramenta SASE Palo Alto na América Latina
• Atuar como suporte nível 2 da ferramenta para a região
• Analisar tickets, revisar e criar documentação para a base de conhecimento e interagir com equipes locais e globais para a resolução de cada chamado
• Documentar de acordo com a política da área os chamados e as soluções apresentadas
• Escalar tickets para o fornecedor em casos de maior complexidade
• Utilizar a habilidade de comunicação em português e inglês para a interação e engajamento de outras equipes técnicas da ADP locais e regionais
• Posteriormente, agregar outras funções de suporte em Windows, Apple, Azure, Citrix entre outras demandas
• Participação ativa em projetos globais
• Participar na investigação e resolução de incidentes, apoiando análises, coletando evidências e resolvendo o problema.
• Colaborar com a infraestrutura, redes, equipes de desenvolvimento e demais áreas da empresa

Perfil desejável

• Formação superior completa
• Inglês fluente para conversação
• Experiência na ferramenta SASE Palo Alto é um diferencial
• Sólido conhecimento de suporte nivel 2 ao Microsoft Teams, Windows e outras aplicações.
• Habilidades de comunicação, trabalho em equipe e de trabalho em ambiente multicultural
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido em São Paulo

O que está sendo ofertado

• Contrato Terceiro via Page Interim: Salário + Benefícios.