Operador Teleatendimento

Unimed São José dos Campos - Cooperativa de Trabalho Médico; São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de saúde em São José dos Campos está em busca de profissionais para atendimento ao cliente no segmento de SAC. Os candidatos devem ter ensino médio completo e, preferencialmente, experiência na área da saúde. O trabalho envolve atender usuários, informar sobre coberturas e agendar consultas. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde, vale-refeição, e participação nos resultados. Horário de trabalho é de segunda a sexta, das 08h às 14h.

Serviços

Plano de Saúde Unimed Viver Bem

Plano Odontológico Uniodonto

Vale Transporte

Vale Refeição

Seguro de Vida

Descontos em Farmácias

Faculdade Unimed/Plataforma Conecte

Participação de resultados

Auxílio Creche

Wellhub (Antigo GymPass)

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial.
• Habilidade em resolver conflitos e atender demandas diversas.

Responsabilidades

• Atender usuários via telefone e online, informando e orientando.
• Fornecer informações sobre coberturas contratuais e procedimentos.
• Realizar agendamentos e gerenciar solicitações de internações urgentes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Comunicação clara

Conhecimento básico em Excel

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

Atender clientes do seguimento SAC/Clientes, SAC/Prestadores, Agendamentos de Recursos Próprios com o objetivo de informar, esclarecer, orientar e executar todas as demandas apresentadas, fornecendo o devido protocolo de acordo com o tipo de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários, prestar informações via telefone e formato on-line, seguindo as políticas internas, legislações vigentes e regras contratuais;
• Prestar atendimento com cordialidade, empatia e clareza fornecendo informações esclarecendo e solucionando dúvidas de acordo com as demandas apresentadas pelos clientes, e quando não houver solução imediata encaminhar às áreas pertinentes;
• Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores via telefone ou formato on line, quanto as coberturas contratuais, informações gerais administrativas, autorizando/negando procedimentos de clientes conforme normas e coberturas;
• Informar aos clientes via telefone ou formato on-line o status atual dos processos de solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas;
• Sinalizar setores internos quanto às demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente;
• Atender e orientar a rede prestadora quanto às solicitações de procedimentos não autorizados automaticamente pelo sistema, avaliando a elegibilidade e autorizando ou negando de acordo com a autonomia da área conforme documentos internos corporativos e/ou status contratual;
• Atender o cliente via telefone, avaliar a elegibilidade do plano e agendar consultas para a Rede Própria (exceto Santos Dumont e SDUALN), atendimentos de Psicologia e Nutrição do NAIS;
• Atender o cliente e Rede Credenciada via telefone formato on line, avaliar a elegibilidade do plano e agendar exames para a área de CDI do Santos Dumont e SDUALN;
• Receber as solicitações de internações de urgência e emergência dentro da área de abrangência ou intercâmbio seja para clientes de carteira própria ou não para busca de leitos disponíveis de acordo com a elegibilidade contratual e fluxo interno;
• Receber ligações em geral via PABX e direcionar as áreas pertinentes;
• Recuperar as ligações abandonadas no SAC Cliente, retornando via telefone ou formato on line para tratativas;
• Emitir relatórios extraídos pelo sistema SAE conforme documento interno corporativo e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Coordenação quando necessário;
• Filtrar e conferir as informações lançadas diariamente na planilha da Central de Vagas e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Gerencia Executiva da área;
• Realizar a atualização da IT da área quando necessário;
• Avaliar a elegibilidade da biometria facial e regularizar ou manter negado quando houver inconsistência do registro;
• Realizar o processo de cliente oculto quando necessário;
• Apoiar na atualização dos manuais internos da área, para que as informações estejam padronizadas e atualizadas na Rede.

Requisitos e qualificações

• ✅Ensino médio completo
• ✅Desejável experiência com atendimento ao cliente (experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial)
• ✅Conhecimento em excel básico

Informações adicionais

• Horário de Trabalho: Segunda à sexta das 08h às 14h e sábado ou domingo, conforme escala
• Local de Trabalho: Sede Administrativa (Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 401 - Jardim Aquarius, São José dos Campos)

Benefícios

• 🚑Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)
• 🦷Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)
• 🚌Vale Transporte
• 🥗Vale Refeição R$ 27,15 por dia útil
• 🏊‍♂️Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional
• 📌Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa
• 💊Descontos em Farmácias
• 📌Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.
• 📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos
• 💰Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP
• 🥇PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)
• 🏆Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)
• 🤰Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato
• 💪Wellhub (Antigo GymPass) – Benefício opcional para você e seus dependentes legais após período de experiência (90 dias)