Operador de SAC

Empresa confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São Paulo busca profissional para atuar na área de pós-vendas. O candidato será responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes, registrando ocorrências e garantindo a qualidade do atendimento. A função requer Ensino Médio Completo e experiência prévia em atendimento telefônico. Conhecimento em sistemas como SAP e AVAYA é um diferencial. O trabalho envolve multi canalidade e um foco em resolução rápida de problemas.

Qualificações

• Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda é essencial.
• Capacidade de trabalhar com indicadores de qualidade e produtividade.
• Habilidades em multi canalidade e multskill para atender clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento pós-vendas com o cliente.
• Registrar ocorrências e acionar áreas para resolução de problemas.
• Atender aos KPIs e níveis de serviço estipulados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Senso de urgência

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Sistema SAP

AVAYA

CRM

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill;
• Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado;
• Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento;
• Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão;
• Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação;
• Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área;
• Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão;
• Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA;

Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda
• Diferencial : Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM