Operador de Loja

Bom Mix Supermercado; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de varejo está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar sua equipe. O candidato ideal terá experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento e deverá ter habilidades em comunicação e gestão de tempo. O trabalho envolve supervisionar o atendimento presencial e digital, analisar indicadores de desempenho e garantir a excelência no serviço ao cliente. Um conhecimento sobre telecomunicações é um diferencial desejado.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano).
• Facilidade com ferramentas digitais, incluindo planilhas e plataformas de atendimento.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e solucionar situações desafiadoras.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento e garantir o cumprimento das metas.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho como NPS e tempo médio de atendimento.
• Desenvolver e aplicar treinamentos focados em atendimento com excelência.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Organização

Gestão de tempo

Facilidade com ferramentas digitais

Resiliência

Ferramentas

CRMs

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

54499-899 Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco Line fibra

Descrição Do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente?

Essa vaga pode ser pra você! ⏱

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a equipe que cuida da linha de frente com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores, motivar o time, identificar melhorias, desenvolver os atendentes e garantir que a excelência no atendimento seja constante

Responsabilidade

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.