Operador De Crm

Thales; São Bernardo do Campo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia está buscando um Operador de CRM para atuar em seu contact center em São Bernardo do Campo. O profissional será responsável pela eficácia dos fluxos de trabalho, pela análise de processos e pela melhoria do atendimento ao cliente. Espera-se que o candidato tenha experiência em ambientes de contact center, habilidades analíticas fortes, e seja fluente em inglês. Oferecemos salário competitivo, plano de saúde, previdência privada e outros benefícios.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Previdência privada com contribuição da empresa

Feriados pagos

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em um analista de processos ou função semelhante em um ambiente de contact center.
• Experiência na execução e gerenciamento de fluxos de trabalho e processos.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e priorizar de forma eficaz.

Responsabilidades

• Garantir a aderência aos processos internos e gerenciar os fluxos de trabalho do contact center do dia-a-dia.
• Analisar e endereçar questões levantadas pelos clientes.
• Criar e atualizar documentação, incluindo procedimentos e diretrizes.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Proficiente em Excel

Fluente em inglês

Formação académica

Cursando Administração de Empresas ou áreas afins

Ferramentas

Power BI

Software de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Operador de CRM

In fast changing markets, customers worldwide rely on Thales. Thales is a business where brilliant people from all over the world come together to share ideas and inspire each other. In aerospace, transportation, defence, security and space, our architects design innovative solutions that make our tomorrow's possible.

Essa vaga é no modelo híbrido na nossa unidade de São Bernardo do Campo.

Sumário

Um operador de CRM para um contact center do cliente é o principal responsável por gerenciar a eficiência e a eficácia dos fluxos de trabalho e processos do contact center. Essa função envolve garantir operações diárias tranquilas, ao mesmo tempo em que analisa os processos atuais, identifica áreas de melhoria e implementa mudanças. O Analista de Processos trabalhará em estreita colaboração com vários departamentos para melhorar a prestação de serviços ao cliente e agilizar as operações.

Principais Responsabilidades

• Garantir a aderência aos processos internos e gerenciar os fluxos de trabalho do contact center do dia-a-dia, verificando a conformidade e a eficácia das tarefas.
• Atuar como um elo de ligação com outros departamentos para facilitar a comunicação e a colaboração eficazes.
• Analisar e endereçar questões levantadas pelos clientes, garantindo uma comunicação completa e eficaz.
• Coordenar com o Departamento de Qualidade para monitorar as não conformidades e garantir a conformidade e eficácia das ações tomadas.
• Reunir e analisar dados sobre interações com clientes, volumes de chamadas, resoluções e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
• Criar e atualizar documentação, incluindo procedimentos, diretrizes e materiais de treinamento.
• Lidar com consultas complexas de clientes e fornecer resoluções de alto nível.
• Manter a precisão e integridade dos dados do CRM, realizando auditorias regulares para identificar áreas de melhoria.
• Colaborar com os membros da equipe e a gerência para desenvolver estratégias para melhorar o atendimento ao cliente e os fluxos de trabalho operacionais.
• Fornecer treinamento e suporte a operadores juniores e novos funcionários.
• Identificar tendências que afetam o atendimento ao cliente e sugerir medidas proativas.
• Mantenha-se informado sobre as tendências e tecnologias do setor relevantes para sistemas de CRM e operações de contact center.

Qualificações

• Atualmente cursando Administração de Empresas ou áreas afins.
• Experiência em um analista de processos ou função semelhante em um ambiente de contact center.
• Experiência na execução e gerenciamento de fluxos de trabalho e processos.
• Fortes habilidades analíticas e proficiência em ferramentas de análise de dados (por exemplo, Excel, Power BI).
• Conhecimento básico de software de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e priorizar de forma eficaz.
• Familiaridade com as operações do contact center e os princípios de atendimento ao cliente.
• Fluente em inglês.

Se você está animado para trabalhar na Thales, mas não atende aos requisitos dessa posição, te incentivamos a se juntar à nossa Comunidade de Talentos!

O que oferecemos

• Plano de Saúde e Odontológico.
• Previdência privada com contribuição da empresa e um match.
• Feriados pagos pela empresa, dias de férias e licença médica remunerada.
• Seguro de Vida fornecido pela empresa.

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