Operador De Caixa

Casa Do Papel; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional em Porto Alegre busca um Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas responsável por garantir um atendimento eficiente. O profissional atuará no esclarecimento de dúvidas, gerenciará solicitações e fará suporte durante eventos. É essencial ter boa comunicação e organização. A carga horária é de segunda a sexta, das 08h às 18h, em regime presencial. Remuneração a combinar.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas online.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos e futuros alunos por meio da plataforma.
• Atender e responder e-mails recebidos.
• Efetuar contatos ativos com alunos por meio do email.
• Gerenciar solicitações de entrada de alunos nas comunidades do Facebook.
• Acompanhar diariamente o Trello para identificar novos alunos.
• Operar a plataforma para localização de dados de alunos.
• Manter comunicação constante com os demais setores da FSA.
• Atualizar as comunidades, removendo alunos inativos.
• Atuar em plantões de suporte durante Lives de estreia de cursos.
• Realizar suporte ativo no pós-abertura de carrinho.
• Organização das aulas gravadas na plataforma.
• Moderação de acessos dos alunos na plataforma.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Organização

Atenção aos detalhes

Facilidade no uso de ferramentas digitais

Capacidade de lidar com múltiplas demandas

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas

91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul – Faculdade de Saúde Avançada (FSA)

Descrição do Trabalho

Profissional responsável por garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente aos alunos e futuros alunos, bem como operar e integrar as principais ferramentas de suporte e gestão utilizadas pela instituição.

Modelo de Contratação

• Regime: CLT
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (com 1h de intervalo)
• Local: Presencial – Porto Alegre/RS (Bairro Menino Deus)
• Remuneração: A combinar (Enviar currículo com a pretensão salarial)

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos e futuros alunos por meio da plataforma própria, integrando mensagens do Instagram, Messenger e WhatsApp da FSA, atuando tanto no esclarecimento de dúvidas quanto na triagem e encaminhamento para outros setores.
• Atender e responder e-mails recebidos, direcionados à secretaria da FSA, realizando orientações e encaminhamentos necessários.
• Efetuar contatos ativos com alunos por meio do email, quando necessário.
• Gerenciar solicitações de entrada de alunos nas comunidades do Facebook koho tem validando se o aluno está ativo no curso por meio da plataforma.
• Acompanhar diariamente o Trello para identificar novos alunos e realizar atualizações necessárias.
• Operar a plataforma para localização de dados de alunos, compras, cobranças, assinaturas, alteração de dados cadastrais, negociações de parcelas em atraso.
• Manter comunicação constante com os demais setores da FSA, garantindo alinhamento de informações e qualidade no atendimento prestado.
• Atualizar as comunidades, removendo alunos inativos.
• Atuar em plantões de suporte durante:
• Lives de estreia de cursos (chat ao vivo no YouTube)
• Abertura e encerramento de carrinho de vendas
• Realizar suporte ativo no pós-abertura de carrinho, entrando em contato com alunos que desistiram da compra para entender os motivos e buscar a reversão da venda.
• Organização das aulas gravadas na plataforma
• Moderação de acessos dos alunos na plataforma

Perfil Desejado

• Boa comunicação verbal.originally e escrita
• Organização e atenção aos detalhes ontvien
• Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas online
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente

Observação

Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.