Agente de Serviço a Passageiro

dnata Brasil | Confira nossas vagas!; São Gonçalo do Amarante; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assistência à aviação procura um colaborador para executar atividades operacionais em São Gonçalo do Amarante, no estado do Rio Grande do Norte. A função envolve o atendimento a passageiros, fornecendo informações e resolvendo questões durante o embarque e desembarque. É necessário ter ensino médio completo, inglês intermediário e habilidades de comunicação. O trabalho exige disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana e feriados. Oportunidade em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Inglês a partir do nível intermediário.
• Habilidades de comunicação necessárias.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Executar atividades operacionais em áreas de check-in e despacho.
• Receber e acolher passageiros com atendimento profissional.
• Fornecer informações sobre itinerários e procedimentos.
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros.
• Conferir documentos de viagem e identificação.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais.
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque.
• Manter comunicação com a equipe de operações.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Empatia e paciência

Trabalho em equipe

Habilidade para lidar com estresse

Formação académica

Ensino médio completo

Formação superior

Descrição da oferta de emprego

Overview

Junta‑se a nós e venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no Brasil. A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, atendendo as principais companhias aéreas nacionais e internacionais que operam no país, sempre 100% dedicados em cumprir nossas funções com ética, qualidade, expertise e excelência.

A nível global, dnata foi fundada em 1959, possui mais de 46.000 colaboradores com atuação em 38 países nos 6 continentes, atendendo mais de 347 clientes em 136 aeroportos.

Estamos sempre buscando novos talentos para nossa equipe!

Qualificações

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Inglês a partir do nível intermediário;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Requisitos Físicos e Sensoriais

Nos aspectos físicos exigem‑se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais exigem‑se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem‑se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

Responsabilidades

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check‑in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;