NAT- Agente de Serviço a Passageiro

dnata Brasil- Vagas Disponíveis; São Gonçalo do Amarante; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assistência à aviação está buscando profissionais para atuar nas áreas de atendimento em aeroportos. Espera-se que os candidatos tenham o ensino médio completo, inglês intermediário e boas habilidades de comunicação. As responsabilidades incluem receber passageiros, fornecer informações e gerenciar o processo de embarque e desembarque. O trabalho exige disponibilidade para escalas, incluindo fins de semana. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens.
• Receber e acolher passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional.
• Fornecer informações sobre horários e procedimentos de embarque e desembarque.
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros.
• Conferir documentos de viagem e bilhetes.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais.
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo segurança e organização.
• Manter comunicação constante com a equipe de operações.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Habilidade para lidar com situações estressantes

Empatia e paciência

Boa disposição para trabalhar em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Formação superior

Descrição da oferta de emprego

Overview

Junta‑se a nós e venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no Brasil. A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, atendendo as principais companhias aéreas nacionais e internacionais que operam no país, sempre 100% dedicados em cumprir nossas funções com ética, qualidade, expertise e excelência.

A nível global, dnata foi fundada em 1959, possui mais de 46.000 colaboradores com atuação em 38 países nos 6 continentes, atendendo mais de 347 clientes em 136 aeroportos.

Estamos sempre buscando novos talentos para nossa equipe!

Qualificações

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Inglês a partir do nível intermediário;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Requisitos Físicos e Sensoriais

Nos aspectos físicos exigem‑se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais exigem‑se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem‑se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

Responsabilidades

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check‑in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;