Manager Of Customer Success

Easy Market; Duque de Caxias; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de mini mercados premium busca um Customer Manager em Duque de Caxias. O profissional será responsável pela gestão de relacionamento com licenciados e clientes, garantindo satisfação e fidelização. O cargo exige experiência em CRM, capacidade de análise de dados e habilidades de comunicação. Oferecemos um salário fixo de R$ 3.000,00 e comissões, além de benefícios como vale refeição e ambientes colaborativos. A posição tem horário de segunda a sexta, com possibilidade de crescimento.

Serviços

Vale Refeição (Caju Flexível)

Descontos em tratamentos odontológicos

Ambiente colaborativo e inovador

Qualificações

• Experiência em gestão de relacionamento com clientes em CRM.
• Capacidade de análise de métricas de CS.
• Comunicação adaptada ao perfil de cada cliente.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação dos licenciados e clientes.
• Monitorar indicadores de saúde da operação.
• Preparar relatórios de satisfação e performance.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento com clientes

Análise de dados

Comunicação clara

Proatividade

Resiliência

Organização

Ferramentas

RD Station

Hubspot

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.

Missão da Vaga

Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.

Principais Atividades

• Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;
• Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção / implantação;
• Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;
• Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;
• Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;
• Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;
• Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;
• Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;
• Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;
• Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;

Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.

Requisitos Técnicos

• Gestão de relacionamento com clientes / licenciados em CRM (ex. : RD Station, Hubspot, Zendesk);
• Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs);
• Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente;
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos;
• Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos);
• Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados;

Vivência em negócios de franquia / licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável).

Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais.

Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento.

Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado.

Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças.

Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo.

Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações.

Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua.

Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

O que oferecemos

Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + Comissão

Vale Refeição (Caju Flexível).

Parcerias Educacionais (UVA e Open English)

Parceria com a Wiñk - O olhar que marca : Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping.

Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos.

Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento.

Conexa Saúde e Farmácia : Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais.

Segunda à quinta de 08:00 às 18:00, e sexta de 08:00 às 17:00

Customer Manager • Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil