Líder de Serviços Técnicos

CUPRH; Curitiba; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços está buscando um Líder de Serviços em Curitiba, PR. O profissional será responsável por gerenciar a equipe residente, garantir a qualidade dos serviços e atuar como ponto de contato com os clientes. É necessário ter curso técnico ou graduação em andamento em TI, além de experiência em suporte técnico e coordenação de equipe. Valorizamos um perfil organizado e comunicativo, com vontade de se desenvolver em liderança e crescer na empresa.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico e alguma vivência com coordenação de pessoas ou processos.
• Capacidade de engajar a equipe e dar suporte ao cliente com postura profissional.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLA’s e KPI’s.
• Apoiar na gestão da equipe residente e controle de ponto, férias e absenteísmo.
• Ser o focal point para o cliente, atuando como elo entre suas necessidades e as áreas internas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Coordenação de equipe

Excel

Análise de indicadores

Formação académica

Curso técnico ou graduação em andamento em TI

Descrição da oferta de emprego

Se você tem experiência técnica, gosta de organizar processos e se vê dando o próximo passo na carreira, essa pode ser a sua oportunidade. Como Líder de Serviços, você será responsável por apoiar a gestão da equipe residente, garantir a qualidade dos atendimentos e atuar como elo direto com os clientes.

Quais serão seus desafios?

• Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLA’s e KPI’s contratados com clientes de médio e grande porte;
• Apoiar na gestão da equipe residente : controle de ponto, férias, absenteísmo, substituições, treinamentos e atualização das ferramentas de gestão;
• Ser o focal point para o cliente, atuando como elo entre suas necessidades e as áreas internas da Simpress;
• Acompanhar indicadores de desempenho e apoiar o supervisor de serviços nas apresentações mensais para o cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, aumentando produtividade e qualidade da operação;
• Auditar rotinas da equipe residente, assegurando atendimento aos usuários, manutenção dos equipamentos e fornecimento de suprimentos;

Controlar estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção do site, garantindo o correto faturamento.

O que buscamos em você :

• Curso técnico concluído ou graduação em andamento em TI ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico e alguma vivência com coordenação de pessoas ou processos (mesmo que informal);
• Carro próprio e disponibilidade para deslocamentos;
• Conhecimento em Excel e habilidade para trabalhar com indicadores e relatórios.

O que valorizamos :

• Perfil organizado, comunicativo e comprometido;
• Capacidade de engajar a equipe e dar suporte ao cliente com postura profissional;
• Vontade de se desenvolver em liderança e crescer junto com a empresa.

VALORIZADO

Detalhes da Vaga

• Local de trabalho : Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Encarregado

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos