Líder de Experiência do Cliente | Maxpar

Grupo Autoglass Administrativo; Vila Velha; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços ao cliente, localizada em Vila Velha, busca um(a) profissional para desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente, liderar equipes, e transformar feedbacks em ações. Os candidatos ideais devem ter experiência prévia em cargos relacionados, além de formação em marketing ou administração. A empresa oferece diversas vantagens, incluindo plano de saúde, oportunidades de crescimento e um ambiente de trabalho colaborativo.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale-refeição ou alimentação

Café da manhã e da tarde

Descontos em cursos

Ambiente de trabalho colaborativo

Massagem relaxante no posto de trabalho

Qualificações

• Experiência em cargos estratégicos focados em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente ou áreas similares.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Graduação na área de marketing, administração ou áreas afins.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa.
• Mapear detalhadamente toda a jornada do cliente, identificando pontos de dor, momentos de verdade e oportunidades de melhoria.
• Implementar e gerenciar sistemas de coleta de feedback e transformar dados em insights.
• Colaborar com equipes de Produtos Digitais, Marketing e Atendimento para implementar melhorias centradas no cliente.
• Monitorar e reportar métricas de CX, criando dashboards e apresentando resultados para a liderança.
• Propor e testar novas iniciativas, processos ou tecnologias para surpreender e encantar nossos clientes.

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da nossa empresa.

Responsável pela equipe que realiza o mapeamento e a otimização de cada ponto de contato da jornada do cliente, o trabalho visa elevar a satisfação, fidelização e o valor do nosso serviço para nossos clientes.

Você irá liderar iniciativas que transformam feedbacks em planos de ação, garantindo uma experiência excepcional e consistente.

Candidatar-se hoje!

Main responsibilities

• Desenvolver e implementar a estratégia de CX, alinhando-a aos objetivos de negócio da empresa.
• Mapear detalhadamente toda a jornada do cliente, identificando pontos de dor, momentos de verdade e oportunidades de melhoria.
• Implementar e gerenciar sistemas de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas, etc.) e transformar dados em insights.
• Atuar como um agente de mudança, colaborando com equipes de Produtos Digitais, Marketing e Atendimento para implementar melhorias centradas no cliente.
• Monitorar e reportar métricas de CX, criando dashboards e apresentando resultados para a liderança.
• Propor e testar novas iniciativas, processos ou tecnologias para surpreender e encantar nossos clientes.

Requirements and skills

• Experiência em cargos estratégicos focados em Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente, Jornada do Cliente ou áreas similares.
• Experiência em gestão de pessoas
• Graduação na área de marketing, administração ou áreas afins.

Valorizamos se você tiver:

• Experiência com ferramentas de pesquisa
• Certificações ou cursos em áreas relacionadas a CX
• Conhecimentos em design thinking

Additional information

O que o Grupo Autoglass proporciona?

• Para cuidar da sua saúde física e mental:

Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

Atendimento psicológico;

Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

️ Wellhub(Desconto em academias).

• Para apoiar seu dia a dia:

Vale-transporte;

Vale Refeição ou Alimentação.No Natal,teenviamos uma cesta bem recheada;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Para desenvolver sua carreira:

Oportunidade de crescimento profissional;

Cultura de feedback e desenvolvimento;

Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No GrupoAutoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

Café da manhã e da tarde;

️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!