Líder de Atendimento - Flamengo

Vitus; Conservatória; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um grupo de saúde no Rio de Janeiro está em busca de um profissional para gerenciar o atendimento e a equipe. As responsabilidades incluem acompanhar a satisfação dos pacientes, organizar o fluxo de atendimento e liderar a equipe em atividades diárias. É necessário ter ensino médio completo e boa fluência verbal, com experiência em gestão sendo um diferencial. A carga horária é de 44 horas semanais, com benefícios como plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Plano de saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição/Alimentação

Total Pass

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Boa fluência verbal.
• Conhecimento de Pacote Office.

Responsabilidades

• Acompanhar o NPS e propor melhorias.
• Organizar o fluxo de atendimento.
• Dirigir equipe com foco na satisfação do paciente.
• Realizar gestão operacional da recepção.

Conhecimentos

Boa fluência verbal

Gestão de equipe

Atendimento ao paciente

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando ou completo

Ferramentas

Pacote Office

Tasy

Descrição da oferta de emprego

Somos um Grupo formado por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde, e estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espirito Santo, Paraná e Ceará, realizando mais de 456 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 100 mil pacientes. Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos.

Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência a pacientes com doenças musculoesquelético e de terapia assistida.

Estamos em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da nossa história, mas para trabalhar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores.

FOCO NAS PESSOAS

Pessoas são o nosso DNA: Somos justos nas relações com os pacientes, colegas de trabalho, parceiros e prestadores de serviço. Incentivamos sonhos e valorizamos as pessoas por suas competências.

Simplificamos para fazer bem feito: Antecipamos os problemas e buscamos realizar as atividades da forma mais eficiente, agindo de imediato e de forma coordenada com foco na solução.

Queremos mais: Buscamos incansavelmente a evolução, valorizando feedbacks e nos preocupando em sempre entregar a melhor experiência.

Empoderamos as pessoas: Somos proativos para solucionar problemas e buscar oportunidades, assumimos responsabilidade pelas atividades exercidas, sem transferi-la para outros.

Se você quer fazer a diferença, achou o lugar certo! Venha fazer história com a gente!

Responsabilidades e atribuições

DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE:

• Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes;
• Organizar o fluxo de atendimento;
• Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na satisfação do paciente;
• Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação;
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe;
• Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento;
• Realizar gestão operacional da recepção;
• Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário;
• Protocolar guia de medicação;
• Abrir e fechar a clínica;
• Mediar conflitos;
• Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo;
• Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré-faturamento e faturamento;
• Garantir que o setor esteja organizado e limpo;
• Dar suporte a equipe, sempre que necessário;
• Auxiliar o paciente no trito na clínica;
• Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento;
• Interagir com os profissionais na clínica, com foco na jornada do paciente;
• Interagir com o paciente, sempre que necessário;
• Tratar o ponto dos colaboradores;
• Fazer programação de férias;
• Realizar avaliação de desempenho;
• Dar feedback;
• Treinar e desenvolver a equipe;
• Realizar entrevistas;
• Realizar solicitação e comunicação de desligamento, se necessário;
• Ter ações focadas na melhoria do clima organizacional e no engajamento da equipe.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Boa fluência verbal;
• Conhecimento de Pacote Office;

Requisitos desejáveis:

• Disponibilidade de horário (eventuais trocas);
• Desejável experiência em gestão de equipe;
• Experiência com atendimento na área da saúde, será um diferencial;
• Conhecimento de Tasy;
• Conhecimento de guias;Ensino superior cursando ou completo.

Informações adicionais

Local: Flamengo - RJ

Carga Horária: 44h/ semanais

Benefícios

Plano de saúde, Plano Odontológico, Vale Refeição/Alimentação, Total Pass.