Líder De Atendimento

Gestão Holística; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços procura um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar uma equipe de Agentes de Atendimento. O papel exige supervisão das operações em tempo real e treinamento dos agentes, garantindo um atendimento excepcional aos clientes. Serão exigidos Ensino médio completo e uma forte experiência em atendimento ao cliente. Esta posição é 100% presencial na Zona Sul de São Paulo, com escala 5x2, incluindo fins de semana.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Graduação em Administração ou Comunicação é um diferencial.
• Experiência relevante em atendimento ao cliente é exigida.
• Experiência anterior como agente sênior ou líder é desejável.

Responsabilidades

• Supervisionar equipe de agentes durante turnos.
• Monitorar desempenho em tempo real e manter SLAs.
• Atuar como ponto de escalação para problemas.
• Realizar reuniões diárias com a equipe.
• Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes.

Conhecimentos

Experiência relevante em atendimento ao cliente

Supervisão de equipes

Treinamento de agentes

Monitoramento de desempenho

Gestão de conflitos

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em Administração ou Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.

Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.

Responsabilidades Principais

• Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
• Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
• Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
• Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
• Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
• Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
• Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
• Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
• Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
• Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.

Requisitos

• Ensino médio completo (obrigatório).
• Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
• Experiência relevante em atendimento ao cliente.
• Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
• Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.