Key Account Manager

Shine Aceleradora; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma aceleradora de crescimento em Curitiba está buscando um Account Manager para atuar como linha de frente com os clientes. O papel envolve conduzir o relacionamento, garantir entregas de alta qualidade e gerenciar indicadores de desempenho. O candidato ideal traz experiência em gestão de contas ou consultoria em marketing, com habilidades em análise de dados e comunicação clara. A posição é integral e oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico focado em resultados.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento, gestão de contas, ou consultoria em marketing e vendas.
• Capacidade de leitura analítica e comunicação clara com clientes.
• Vivência com metodologias ágeis e gestão orientada a processos.
• Inglês compatível com a senioridade.

Responsabilidades

• Conduzir o relacionamento direto com cada cliente.
• Garantir que time, processos e prazos estejam alinhados.
• Acompanhar KPIs de performance do cliente.
• Coordenar o fluxo entre designer, copywriter, e CRM.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Conhecimentos

Gestão de contas

Comunicação clara

Análise de dados

Organização

Metodologias ágeis

Domínio de operação digital

Formação académica

Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Account Manager Shine

Shine A Shine é uma aceleradora focada em crescimento real. O Account Manager é a linha de frente com o cliente: garante clareza, alinhamento, entrega, relacionamento, previsibilidade e oportunidade de expansão. É a cadeira que faz a operação funcionar no dia a dia do cliente e mantém o relacionamento sólido, transparente e orientado a resultado.

Responsabilidades

• Gestão de clientes: conduzir o relacionamento direto com cada cliente, alinhando estratégia, prioridades e expectativas.
• Gestão de entregas: garantir que time, processos e prazos estejam alinhados e que tudo chegue no padrão Shine.
• Gestão de indicadores: acompanhar KPIs de performance do cliente, da operação e do contrato; antecipar riscos e corrigir rota.
• Orquestração de equipe: coordenar o fluxo entre designer, copywriter, tráfego, CRM e coordenador, garantindo execução integrada.
• Diagnóstico e estratégia: entender profundamente o momento do cliente, suas metas e gargalos, propondo caminhos e soluções.
• Expansão de contratos: identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados, performance e maturidade do cliente.
• Comunicação e alinhamento: manter o cliente informado, educado e seguro sobre o que está sendo feito, por que está sendo feito e quais são os próximos passos.
• Qualidade e padrão: ser guardião do padrão Shine no atendimento, nas entregas e na postura diante do cliente.
• Análise de dados: interpretar métricas essenciais para tomada de decisão e contribuições estratégicas.
• Rentabilidade e eficiência: apoiar o coordenador na saúde financeira do contrato e na evolução da operação.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento, gestão de contas, gestão de clientes ou consultoria em marketing e vendas.
• Domínio de operação digital: funis, tráfego, conteúdo, CRM, automação, processos e growth.
• Conhecimento em KPIs essenciais de marketing, vendas e operação (CPL, CPA, ROI, frequência de compra, LTV, forecast).
• Capacidade de leitura analítica e comunicação clara com clientes.
• Organização, disciplina e capacidade de condução de múltiplos projetos simultâneos.
• Vivência com metodologias ágeis e gestão orientada a processos.
• Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês compatível com a senioridade (básico a avançado, dependendo do perfil).
• Ser AM com postura forte, comunicação clara, raciocínio rápido e visão de negócio.
• Alguém que entende cliente, gerencia tensões, alinha expectativas e mantém o jogo ganho na condução.
• Um profissional que opera com senso de dono, cobra, direciona, acelera e sustenta o relacionamento.
• Gente que sabe trabalhar com pressão, volume e constante mudança sem perder qualidade.
• Alguém com obsessão por dados, clareza e previsibilidade.

Diferenciais

• Experiência em agências de performance, squads de growth ou consultorias.
• Vivência com BI, análise de dados e ferramentas de automação.
• Histórico de expansão de contas, aumento de NRR e retenção de clientes.
• Experiência conduzindo operações de alta complexidade e moderna tooling.

Localização e Contratação

Nível hierárquico: Operacional | Lugar de trabalho: Curitiba, PR | Regime de contratação: Efetivo – CLT | Jornada: Integral

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento