Job Page | Analista Customer Service (Farma)

MCassab Distribuição; Jarinu; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de distribuição busca um profissional para suporte operacional e sistêmico ao atendimento ao cliente, Com foco na integridade dos pedidos e rastreabilidade. É necessário conhecimento no segmento Farma, experiência na função e domínio de ERPs. Oferece salário fixo e benefícios como assistência médica e vale alimentação.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Refeitório interno

Vale alimentação

Vale transporte ou Fretado

Seguro de vida

Total Pass

Convênio com farmácia

Qualificações

• Experiência na função.
• Indicadores de Atendimento ao cliente, KPIs como OTIF, NPS, SLA de atendimento.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do pedido desde o embarque até a entrega.
• Analisar falhas e sugerir melhorias nos processos operacionais.
• Garantir a integridade do pedido dentro do ERP.

Conhecimentos

Conhecimento no segmento de Farma

Domínio de ERPs (Datasul)

Pacote Office

Conhecimento de rotinas das operações Logísticas

Formação académica

Ensino superior completo em Administração de empresas

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável pelo suporte sistêmico e operacional aos processos de atendimento ao cliente, sendo a ponte entre o que foi prometido e o que é entregue. Atua com foco em execução correta dos fluxos, prevenção de erros, correção de falhas e alimentação de indicadores de performance.

Responsável por garantir a integridade do pedido dentro do ERP e o correto desdobramento das etapas de faturamento, entrega, estorno, devolução ou reentrega. Atua em parceria com Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, monitoramento e Qualidade, garantindo fluidez e rastreabilidade.

Main responsibilities

No time de Customer Service, você irá:

• Acompanhamento da jornada do pedido (do pedido embarcado → roteirização → separação → faturamento→ entrega).
• Guardião das particularidades dos clientes dentro da operação.
• Correções sistêmicas de pedidos, ajustes de particularidades de clientes antes da emissão das notas fiscais e entregas.
• Análise de falhas, sugestão de melhorias e identificação de causa raiz dos processos operacionais.
• Interface com as áreas de Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, Planejamento e Qualidade.
• Criação e acompanhamento de KPIs operacionais.
• Garantia de rastreabilidade e conformidade de dados no ERP.
• Suporte ao Front Office com informações precisas para comunicação com o cliente.
• Suporte na estruturação de processos, rotinas e documentações (POPs, ITs, etc.).
• Atuar como os olhos do cliente na operação, garantindo que as particularidades sejam rigorosamente cumpridas.
• Acompanhar a execução logística a partir do embarque, com atuação ativa e presencial em Jarinú, assegurando conformidade e agilidade.
• Assumir as tratativas operacionais.
• Consolidar e compartilhar dados atualizados de estoque, acompanhamento de entrega e particularidades dos clientes, para apoiar o Front na priorização de pedidos.
• Ser peça-chave na execução da promessa feita ao cliente, garantindo que o que foi acordado comercialmente se concretize de ponta a ponta.

Requirements and skills

Para fazer acontecer, você precisa:

• Conhecimento no segmento de Farma
• Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência na função;
• Ter Domínio de ERPs (Datasul)
• Pacote Office
• Conhecimento de rotinas das operações Logísticas, de armazenagem, Separação e Faturamento
• Indicadores de Atendimento ao cliente, KPIs como OTIF, NPS, SLA de atendimento, etc.

Additional information

• Salário fixo;
• Remuneração variável;
• Assistência médica e odontológica;
• Refeitório interno;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Fretado;
• Seguro de vida;
• Total Pass;
• Convênio com farmácia;