Instrutor De Treinamento (Call Center)

Grupo Atm; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma holding de serviços busca um profissional para ministrar treinamentos a novos atendentes e monitorar seu desempenho. O candidato ideal tem graduação em Administração ou áreas relacionadas e experiência em atendimento ao cliente, especialmente em call centers. Este papel é crucial para garantir que os funcionários estejam bem preparados para atender as demandas do cliente. A empresa oferece um pacote de salário e benefícios atraente em Recife, Pernambuco.

Serviços

Salário + benefícios

Qualificações

• Vivência anterior em funções de atendimento, preferencialmente em call centers.
• Capacidade de entender as necessidades dos trainees.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de aprendizagem.

Responsabilidades

• Ministrar cursos e workshops para novos atendentes.
• Monitorar e avaliar o desempenho dos trainees.
• Criar e atualizar materiais de treinamento.

Conhecimentos

Capacidade de transmitir informações

Habilidade para monitorar e avaliar desempenho

Familiaridade com software de call center

Formação académica

Graduação em Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou Comunicação

Descrição da oferta de emprego

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 - Brasil, Bolsa, Balcão ("B3"), sob o código de negociação ATMP3.

Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Responsabilidades e atribuições

• Ministrar cursos e workshops para novos atendentes, cobrindo tópicos como atendimento ao cliente, uso de sistemas e procedimentos internos.
• Monitorar e avaliar o desempenho dos trainees, fornecendo feedback e orientações para melhoria.
• Realizar simulações de chamadas para treinar habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Organizar treinamentos regulares para a equipe existente, abordando novas políticas, produtos e técnicas de atendimento.
• Oferecer suporte contínuo e atuar como mentor para os colaboradores, ajudando a resolver dúvidas e dificuldades.
• Avaliar a eficácia dos programas de treinamento por meio de métricas de desempenho e feedback dos participantes.
• Criar e atualizar materiais de treinamento, como manuais, apresentações e exercícios práticos.

Requisitos e qualificações

• Graduação em áreas como Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou Comunicação.
• Vivência anterior em funções de atendimento, preferencialmente em call centers, para compreender os desafios do trabalho.
• Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Conhecimento em técnicas de ensino e aprendizagem, para desenvolver e aplicar métodos de treinamento eficazes.
• Habilidade para entender as necessidades dos trainees e lidar com diferentes perfis de aprendizagem.
• Familiaridade com software de call center e ferramentas de treinamento online.
• Habilidade para monitorar e avaliar o desempenho, fornecendo feedback construtivo.
• Capacidade de colaborar com outros departamentos e promover um ambiente de aprendizado.

Informações adicionais

A empresa oferece salário + benefícios.

Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil : Contax , Elfe , Youtility e Ability .

Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor.

Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes :

• Manutenção Industrial : Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.
• Facilities : Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.
• BPO : Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.
• CRM : Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.
• Trade Marketing : Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.
• Tecnologia : Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

No ss os valores :

• Valorização das pessoas : Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento.
• Diversidade e inclusão : Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas.
• Transparência : Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta.
• Ética : Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos.
• Excelência : Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.