Head De Retenção – Unifecaf

Unifecaf; Taboão da Serra; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional em Taboão da Serra, São Paulo, procura um Head de Retenção para liderar a estratégia de retenção dos alunos. O candidato ideal deve ter forte experiência em retenção e relacionamento, capacidade de gerir grandes equipes e paixão pela educação. Este papel é fundamental para garantir a continuidade acadêmica e a experiência do aluno, exigindo decisões rápidas e uma abordagem de alta performance e velocidade. Se você tem um perfil dinâmico e focado em resultados, essa é a oportunidade ideal.

Qualificações

• Experiência em retenção, relacionamento ou customer success, preferencialmente em Educação.
• Domínio de métricas e leitura de dados em velocidade.
• Capacidade de criar processos e otimizar os existentes.

Responsabilidades

• Liderar estratégia de retenção com fluidez nos processos.
• Criar e revisar processos de permanência e inadimplência.
• Montar times de alta performance focados na velocidade.

Conhecimentos

Experiência forte em retenção

Análises e BI

Gestão de times grandes

Capacidade de otimização de processos

Conhecimento de CRM

Formação académica

Graduação completa

Pós / MBA desejável

Descrição da oferta de emprego

UniFECAF, Taboão da Serra, São Paulo, Brazil

Descrição

Na UnIFECAF, velocidade não é um diferencial — é o padrão.

Aqui tudo é para ontem.

O Head de Retenção é quem garante que nenhum aluno fique para trás, que todos tenham resposta rápida, atendimento na veia e uma jornada sem travas.

É uma cadeira de impacto direto no coração da operação : retenção, inadimplência, experiência e continuidade acadêmica.

Se você não gosta de ritmo acelerado, este não é o seu lugar.

DNA UnIFECAF – O que você precisa carregar

Aceleração constante : prioridade máxima é velocidade.

Modo execução : planejar rápido, executar mais rápido ainda.

Ritmo intenso : aqui ninguém espera, ninguém empurra para amanhã.

Clareza brutal : comunicação limpa, objetiva e sem ruído.

Mão na massa : líder que opera, decide e resolve.

Cultura de dono : pega, puxa e entrega.

Paixão por alunos e obsessão por resultado.

Responsabilidades Principais

Liderar a estratégia total de retenção da UniFECAF, garantindo fluidez e velocidade nos processos.

Criar, acelerar e revisar diariamente processos de permanência, inadimplência e recuperação.

Montar times de alta performance com operação para ontem : relacionamento, centrais, polos e squads táticos.

Implementar frameworks de risco, modelos preditivos e dashboards de ação imediata.

Construir mecanismos de "resposta turbo" : rituais diários, correções em tempo real e esteiras de solução.

Orquestrar atendimento, polos, acadêmico, financeiro e marketing em um único fluxo sem travas.

Criar playbooks cirúrgicos de abordagem preventiva, ativa e reativa — sempre orientados por dados.

Garantir disciplina operacional : ritos semanais, metas agressivas, revisões e plano de guerra.

Eliminar gargalos : pedagógicos, administrativos, emocionais e sistêmicos.

Acompanhar a jornada inteira do aluno e puxar melhorias imediatas em cada etapa.

Ser dono dos resultados de retenção : prever, agir, corrigir, recuperar.

Criar cultura interna de velocidade, responsabilidade e entrega contínua.

Indicadores-Chave (KPIs)

• Retenção mensal e por ciclo.
• Churn por curso, polo e modalidade.
• Engajamento ativo por disciplina.
• SLA e tempo médio de resolução em todos os canais.
• Redução de evasão por inadimplência.
• NPS e reincidência de chamados.
• Conversão de risco alto em estabilidade.

Requisitos

Requisitos Técnicos

• Experiência forte em retenção, relacionamento ou customer success (preferencialmente em Educação).
• Domínio de análises, BI, métricas e leitura de dados em velocidade.
• Gestão de times grandes e operações aceleradas.
• Capacidade de criar processos do zero e otimizar os existentes em ritmo turbo.
• Conhecimento de CRM, central, plataformas acadêmicas e ferramentas de jornada.
• Graduação completa; pós / MBA é desejável.

Perfil Comportamental – UniFECAF Mode

• Alta energia + senso de urgência o tempo todo.
• Comunicação reta, sem floreios, sem ruído.
• Tomada de decisão rápida.
• Liderança presente, intensa e orientada por entrega.
• Resiliência e adaptabilidade a ambientes acelerados.
• Paixão por pessoas e cultura de cuidado com o aluno.
• Foco absoluto em fazer acontecer.

Por que essa vaga importa

A retenção é o motor da casa.

Sem ela, nada avança.

O Head de Retenção é quem garante estabilidade, crescimento e previsibilidade.

É a cadeira que liga estratégia, operação e experiência.

É onde a velocidade encontra a execução real.

#J-