Gestor De Relacionamento De Demandas (Grd)- Prime Datasul

Totvs; Brasília; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia reconhecida está em busca de um Gestor de Relacionamento de Demandas em Brasília. Este profissional será responsável por otimizar processos e garantir a satisfação do cliente, mediante a priorização de demandas e organização de cerimônias ágeis. O candidato ideal possui ensino superior completo e experiência em gestão de projetos. A empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento em um contexto colaborativo.

Qualificações

• Formação em Administração, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas.
• Experiência em metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Capacidade de análise e gestão de KPIs e NPS.

Responsabilidades

• Gerenciar e priorizar demandas, assegurando a qualidade das entregas.
• Realizar interface com o cliente, garantindo uma comunicação contínua.
• Conduzir cerimônias ágeis e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Análise de Indicadores de Desempenho

Comunicação clara

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior completo em áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office avançado

Jira

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #seja TOTVS

Descrição da vaga

O Gestor de Relacionamento de Demandas (GRD) é responsável por otimizar processos, garantindo a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes. Atua na priorização de demandas, definindo com o cliente o planejamento e o agendamento das atividades, além de acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e manter um relacionamento próximo para evolução do NPS e redução de churn. Também é responsável pela organização das cerimônias ágeis e pela elaboração de planos de ação e relatórios de desempenho, assegurando o cumprimento dos compromissos e resultados estabelecidos.

Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e priorizar demandas dos clientes, definindo planejamento, escopo e cronograma das atividades.
• Realizar a interface direta com o cliente, garantindo comunicação clara, transparente e contínua sobre o andamento das entregas.
• Acompanhar a execução das demandas e assegurar a qualidade das entregas e o cumprimento dos prazos acordados.
• Monitorar indicadores como NPS, produtividade, satisfação e churn, propondo ações corretivas e melhorias.
• Conduzir e organizar cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospective), facilitando a colaboração entre as equipes.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos e fluxos de atendimento, sugerindo e implementando otimizações.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentações executivas, consolidando resultados e recomendações estratégicas.
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, operações, suporte, produto, TI e comercial, garantindo alinhamento e eficiência.
• Acompanhar a saúde dos contratos e apoiar estratégias de retenção e expansão da base de clientes.
• Assegurar o cumprimento dos compromissos estabelecidos com o cliente e a entrega dos resultados esperados.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em : Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Gestão de Projetos (metodologias ágeis — Scrum, Kanban, SAFe — e tradicionais — PMBOK);
• Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e práticas de Customer Success;
• Análise e gestão de indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e NPS);
• Conhecimento em processos de ERP TOTVS e entendimento de negócios dos clientes;
• Elaboração e acompanhamento de planos de ação e relatórios gerenciais; Gestão orçamentária e controle de custos;
• Pacote Office avançado (especialmente Excel e Power Point) e ferramentas de colaboração ágil (como Jira, Trello, Monday, Power BI).

Requisitos desejáveis

• Comunicação clara e assertiva: Saber transmitir informações de forma objetiva, transparente e adequada a diferentes públicos;
• Foco no cliente (Customer Centricity): Entender necessidades, antecipar problemas e atuar como parceiro estratégico do cliente.
• Organização e gestão do tempo: Equilibrar múltiplas prioridades sem perder qualidade ou compromissos.
• Resolução de problemas: Agir rapidamente diante de obstáculos, propondo soluções viáveis e sustentáveis.
• Visão analítica: Capacidade de transformar dados em decisões e planos de ação.
• Negociação e alinhamento de expectativas: Habilidade para negociar prazos, priorizações e recursos com clientes e equipes internas.
• Proatividade e senso de dono: Antecipar demandas, assumir responsabilidades e conduzir melhorias contínuas.
• Trabalho colaborativo: Facilitar a cooperação entre áreas internas, atuando como ponte entre equipes e stakeholders.
• Facilitação: Conduzir reuniões, cerimônias ágeis e discussões de forma estruturada e produtiva.
• Influência e engajamento: Engajar clientes e equipes, mesmo sem autoridade hierárquica. Gestão de conflitos: Mediar divergências e buscar soluções equilibradas que atendam cliente e empresa.