Gerente de sucesso do cliente

Forme marketing; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de marketing em Florianópolis está à procura de um(a) profissional proativo(a) para atuar no relacionamento com clientes. O(a) candidato(a) ideal deve ter excelente comunicação e organização, além de experiência em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem acompanhar clientes desde o onboarding até a renovação e identificar oportunidades de crescimento. Oferecemos um ambiente de aprendizado e evolução na carreira, com contato direto com decisões estratégicas.

Serviços

Ambiente de crescimento e aprendizado

Possibilidade de evolução na carreira

Contato direto com decisões estratégicas

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e senso de prioridade.
• Capacidade de resolver problemas com empatia e objetividade.

Responsabilidades

• Acompanhar clientes desde o onboarding até a renovação.
• Garantir que o cliente entenda e use corretamente o produto/serviço.
• Registrar interações e métricas em CRM.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Organização

Perfil analítico

Ferramentas

CRM

WhatsApp Business

Ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo

Garantir que nossos clientes tenham resultado real com nossas soluções, acompanhando a jornada, antecipando problemas e fortalecendo o relacionamento para gerar retenção, satisfação e crescimento.

Responsabilidades

• Acompanhar clientes desde o onboarding até a renovação
• Garantir que o cliente entenda e use corretamente o produto/serviço
• Atuar de forma proativa para reduzir churn e aumentar retenção
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Manter contato ativo com clientes via WhatsApp, e-mail e calls
• Registrar interações e métricas em CRM
• Coletar feedbacks e levar insights para os times de produto, marketing e vendas

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e senso de prioridade
• Perfil analítico e orientado a resultados
• Capacidade de resolver problemas com empatia e objetividade
• Experiência prévia com atendimento, relacionamento com clientes ou CS (diferencial)
• Familiaridade com CRM, WhatsApp Business e ferramentas digitais

Perfil que buscamos

• Pessoa proativa, responsável e confiável
• Que gosta de ajudar pessoas a terem resultado
• Que não espera o problema acontecer para agir
• Que entende que CS não é suporte, é estratégia

O que oferecemos

• Ambiente de crescimento e aprendizado
• Possibilidade de evolução na carreira
• Contato direto com decisões estratégicas