Gerente De Cx

Sumicity; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um profissional para otimizar a jornada do cliente, com foco em análise e satisfação. Responsável por estabelecer a relação do cliente com a marca, apoiar a construção de roteiros de atendimento e definir indicadores de desempenho. É necessário ensino superior completo, vivência em operações de call center, e bom relacionamento interpessoal. A vaga é híbrida, com atuação presencial em São Paulo e oferece benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Refeição

Programa Bebê a Bordo

Day Off

Gift Card de Natal

Clube de benefícios

Qualificações

• É necessário ter vivência em operações de call center.
• Experiência com estratégia de comunicação e foco em resultados.
• Disponibilidade para viagens é importante.

Responsabilidades

• Estabelecer a relação do cliente com a marca através da experiência.
• Apoiar áreas na definição de objetivos de sistemas e produtos.
• Definir indicadores para monitorar a jornada do cliente.

Conhecimentos

Análise estratégica

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em fazer parte da história de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?

Somos a Sumicity!

Uma empresa do grupo Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra ótica do Brasil.

Uma empresa dinâmica, repleta de desafios e oportunidades de crescimento profissional.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados e é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade!

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições*

: Estabelecer a relação do cliente com a marca através da construção de uma experiência focada na jornada, _touchpoints_ e ciclo de vida.

: Apoiar diferentes áreas da empresa na definição dos objetivos de sistemas, produtos ou serviços sob a ótica da jornada do cliente, suas necessidades e expectativas.

: Definir o comportamento e desempenho ideais de sistemas, produtos ou serviços em termos de experiência do cliente, estabelecendo e monitorando indicadores de modo a identificar pontos de atrito durante a jornada.

: Apoiar a construção de roteiros de atendimento e identificar quais os_ touchpoints_ ideais para determinado perfil de cliente, levando em conta o produto ou serviço e o momento da jornada.

: Acompanhar indicadores de atendimento a fim de identificar oportunidades para a otimização dos contatos dos clientes com a empresa.

: Disparar e analisar pesquisas de satisfação, com o objetivo de identificar as causas-raiz que levaram a clientes detratores e apoiar na construção de soluções.

: Capturar e consolidar as percepções dos clientes sobre o negócio, produto ou serviço, construindo a perspectiva geral da marca, para apoiar a empresa em suas decisões estratégicas.

: Acompanhar projetos realizados na empresa para melhorar a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações*

• Ensino Superior Completo;
• Vivência em Operações de Call Center;
• Experiência com estratégia de comunicação;
• Olhar estratégico para a experiência e jornada do cliente;
• Perfil com alta capacidade analítica, com foco em resultados e com bom relacionamento interpessoal;
• Domínio do pacote office;
• Disponibilidade para viagens.

Modelo de Trabalho :

• Híbrido com atuação presencial em São Paulo

Informações adicionais*

Além de uma conexão espetacular, ainda oferecemos :

• Plano de Saúde (Amil Nacional);
• Plano odontológico (Amil Dental);
• Vale Refeição;
• Entendemos o quanto é importante a chegada de uma criança na família, por isso oferecemos o Programa Bebê a Bordo, que proporciona uma extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias.
• Day Off.
• O dia do seu aniversário totalmente livre para você utilizar da maneira que mais gosta;
• Gift Card de Natal.
• Aceito em uma ampla rede de estabelecimentos, você pode utilizar o crédito como desejar (supermercados, livrarias, lojas de brinquedos, lojas de roupas e outras opções);
• Também temos um clube de benefícios super bacana que contempla descontos em drogarias, universidades, opções de lazer e mais um monte de coisas legais.

Tipo de vaga: Tempo Integral