Gerente de Customer Success - SMB

Blip Global; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um responsável pela gestão estratégica da operação SMB. O candidato ideal deve ter sólida experiência em liderança de Customer Success e ser capaz de gerenciar múltiplos modelos de atendimento. Oferecemos flexibilidade no trabalho e diversos benefícios, visando criar um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Se você é proativo e apaixonado por resultados, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Horário Flexível

Home Office e Blip Setup

Bem-estar e Qualidade de Vida

Plano de Saúde

Licença Maternidade Estendida

Licença Paternidade Estendida

Qualificações

• Experiência sólida em liderança de Customer Success.
• Histórico de gestão de operações em escala.
• Capacidade de equilibrar estratégia e execução.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de atendimento para todos os segmentos SMB.
• Gerir coordenadores e especialistas.

Conhecimentos

Inglês avançado

Espanhol avançado

Liderança de Customer Success

Leitura de dados

Comunicação clara

Descrição da oferta de emprego

Ser responsável pela gestão estratégica e integrada da operação SMB, garantindo retenção, crescimento sustentável e experiência consistente para toda a base, por meio da orquestração de múltiplos modelos de atendimento, incluindo Digital Touch, Low, Mid e High Touch. Este papel é o dono do resultado da base SMB, conectando estratégia, pessoas, dados e execução.

Contexto da operação

• Base SMB com múltiplos clusters e squads
• Atuação conjunta entre CSMs e AMs
• KPIs centrais: GRR, VEI, Revenue Churn, NPS, cobertura da base e adoção
• Forte dependência de Digital Touch para escala e eficiência

Principais responsabilidades

• Liderar a estratégia de atendimento para todos os segmentos SMB
• Gerir coordenadores, especialistas e líderes intermediários

Resultados e indicadores

• Ser responsável pelos KPIs estratégicos da base SMB
• Redução de sleeping clients
• Garantir que Digital Touch contribua diretamente para os resultados de retenção e eficiência
• Priorizar recursos e investimentos conforme risco e potencial dos clusters

Pessoas, cultura e governança

• Sustentar o modelo de time com alto trabalho em equipe, grande autonomia, engajamento e resultado
• Garantir alinhamento do time aos princípios de Customer Centricity e foco no cliente

Requisitos

• Morar em São Paulo
• Inglês e/ou espanhol avançado
• Experiência sólida em liderança de Customer Success
• Histórico de gestão de operações em escala (grandes bases de clientes) e ambientes complexos
• Forte leitura de dados e visão sistêmica
• Capacidade de equilibrar estratégia, execução e pessoas
• Comunicação clara, liderança madura e visão sistêmica

Informações adicionais

Vantagens e benefícios

• Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• Auxílio Home Office e Blip Setup: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• Blip Recharge: 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos sem registro de ponto, para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto, creditado inclusive nas férias e licenças.
• Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• Wellhub (Gympass): Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• Plano de Saúde (Sulamérica): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• Plano Odontológico: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
• Conexa Saúde: Plataforma de atendimento psicológico online.
• Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
• Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
• Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.

Se você é uma pessoa com deficiência, informe, se desejar, o tipo no campo apropriado ao se candidatar.

Ao marcar a opção de compartilhamento, você autoriza que seu currículo seja compartilhado com parceiros da Blip para futuras vagas.