GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Finch Soluções; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está buscando um Gerente de Customer Success. O profissional será responsável por liderar a estratégia de Sucesso do Cliente e melhorar a experiência do cliente. Espera-se experiência sólida em B2B e habilidades de liderança. A posição oferece um ambiente colaborativo e desafiador, com oportunidades de crescimento e impacto direto na empresa.

Qualificações

• Experiência sólida em Sucesso do Cliente B2B ou pós‑venda estratégico.
• Certificação desejável em Customer Success.
• Adaptabilidade e pensamento crítico.

Responsabilidades

• Liderar gestão de jornadas e contratos de clientes.
• Estabelecer acompanhamento de indicadores (KPIs, NPS, CSAT).
• Conduzir relacionamento estratégico com múltiplos stakeholders.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Negociação

Gestão por indicadores

Metodologias ágeis

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A FINCH está como oportunidade para Gerente de Customer Success para compa­ra área de SUCESSO DO CLIENTE.

Sobrenos

A FINCH é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando tecnologia e inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores. Acreditamos que IA e inovação não apenas aceleram resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Missão do Cargo

O Gerente de Sucesso do Cliente conduz a estratégia de Sucesso do Cliente, assegurando que cada projeto e interação entregue valor mensurável ao negócio e transforme desafios operacionais em oportunidades de crescimento, fidelização e expansão de contas.

Lidera a evolução contínua da jornada do cliente e do modelo de entrega da área, por meio de processos escaláveis, gestão orientada a dados e metodologias ágeis, otimizando recursos e impulsionando ROI.

Atua como integrador entre áreas internas, antecipando riscos, direcionando decisões estratégicas e fortalecendo a relação com stakeholders de alto impacto, garantindo que a experiência do cliente seja um motor de inovação, sustentabilidade financeira e ganho competitivo.

O que esperamos de você nos primeiros 6 meses

1. Buid governance da base: saúde dos clientes, cadências, previsibilidade de renovação e churn.
2. Fortalecer o modelo de entrega de CS: padronizar playbooks, rituais e critérios de sucesso.
3. Elevar maturidade do time: desenvolver coordenadores e especialistas em performance e autonomia.
4. Conectar CS às áreas internas: garantindo velocidade de resposta, alinhamento de escopo e redução de atritos.

Principais Responsabilidades

• Liderar gestão de jornadas e contratos de clientes, garantindo entregas consistentes e alinhadas a valor.
• Desenvolver coordenadores e equipes por meio de treinamento, mentorias e feedback estruturado, garantindo alinhamento do time com foco em resultado, autonomia responsável e cultura FINCH.
• Estabelecer acompanhamento de indicadores (KPIs, NPS, CSAT, Churn, Expansão), propondo ações de melhoria contínua.
• Construir e liderar planos de ação para antecipação de riscos, redução de churn e aumento de expansão.
• Conduzir relacionamento estratégico com múltiplos stakeholders, visando retenção e expansão.
• Atuar com comitês executivos e fóruns, representando a voz do cliente interno e externo.
• Representar a voz do cliente internamente, direcionando prioridades em Produto, Tech, Jurídico e Financeiro.
• Mapear e redesenhar processos de CS, promovendo escalabilidade e padronização.
• Facilitar atuação de times multifuncionais utilizando frameworks ágeis (Scrum / Kanban).
• Influenciar e apoiar tomadas de decisão estratégicas junto à diretoria.
• Gerenciar projetos internos da área e/ou corporativos.

O que você precisa para conquistar essa posição

• Ensino Superior completo em Administração, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para atuação presencial no escritório localizado em Pinheiros/SP;
• Certificação desejável em Customer Success;
• Domínio em Pacote Office;
• Experiência sólida em Sucesso do Cliente B2B ou pós‑venda estratégico;
• Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;
• Conhecimento em Negociação, Gestão por indicadores e vivência com metodologias ágeis são pilares que sustentam o sucesso da posição;
• Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico, proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil desta posição.

Soft Skills & Perfil Comportamental

• Visão estratégica e foco em entrega de valor;
• Pensamento crítico e capacidade de tomada de decisão autônoma;
• Capacidade de gestão relacional e influência;
• Escuta ativa e mediação em situações críticas;
• Pensamento analítico orientado a dados;
• Comunicação assertiva, tomada de decisão e postura consultiva.

“O que eu vou encontrar na FINCH?”

• Atuação em um mercado jurídico em transformação, com alto protagonismo de tecnologia e IA.
• Ambiente ágil, colaborativo e com autonomia real para propor e implementar melhorias.
• Desafio de construir e escalar uma área estratégica, com impacto direto no crescimento da empresa.
• Interface próxima com diretoria, produto, jurídico e clientes de alta relevância.

“Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!”

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima.

Esta vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.