Gerente de CRM e Personalização em Escala – Supervisor(a) de Contas / Estrategista de UX - 100% home

Motivus; Contagem; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções digitais está buscando um(a) Gerente de CRM e Personalização em Escala para liderar o design das jornadas de engajamento do consumidor. O candidato ideal terá de 5 a 7 anos de experiência em CRM e marketing, e será responsável por estratégias avançadas de personalização em múltiplos canais. O trabalho é 100% home office e envolve atuação colaborativa com equipes multifuncionais.

Serviços

Ambiente colaborativo

Oportunidades de desenvolvimento

Acesso a tecnologias emergentes

Qualificações

• 5 a 7 anos de experiência em funções estratégicas de CRM ou Marketing Direto.
• Domínio em design de jornadas complexas e lógica de segmentação.
• Perfil analítico, capaz de interpretar resultados de campanhas.

Responsabilidades

• Liderar o design das jornadas de CRM ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Colaborar com equipes de dados para definir KPIs e métricas de sucesso.
• Atuar como elo estratégico de CRM para as equipes de marca e mercados locais.

Conhecimentos

CRM Estratégico

Personalização Orientada por Dados

Gestão de Stakeholders

Análise de Dados

Inglês Avançado

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

CDP/CDNA

Descrição da oferta de emprego

Gerente de CRM e Personalização em Escala – Supervisor(a) de Contas / Estrategista de UX

Localização : Brasil - 100% home office

Horário : De segunda-feira a sexta-feira das 09h00 às 18h00 ou das 10h00 às 19h00.

Sobre a Motivus

Na Motivus, acreditamos em liberar o potencial humano por meio de soluções inovadoras e de ponta. Com mais de 1.600 colaboradores em 5 países, oferecemos um amplo espectro de serviços de software e soluções digitais. Nossas equipes são dedicadas a impulsionar a sustentabilidade, expandir os limites da tecnologia e construir a próxima geração de soluções digitais de classe mundial que capacitam nossos clientes e geram impacto duradouro. Ao se juntar à nossa equipe, você trabalhará com profissionais visionários comprometidos em criar soluções inovadoras que moldam o futuro da indústria.

Objetivo do Cargo

O(A) Gerente de CRM e Personalização em Escala atua como o elo estratégico entre a visão de engajamento do consumidor e a execução impecável das campanhas. Como líder funcional no design de jornadas e segmentação de audiência, esse profissional é responsável por transformar insights de consumidores e objetivos de negócio em estratégias avançadas de CRM e Fidelidade, abrangendo múltiplos canais e mercados.

Esse cargo define estruturas de comunicação por ciclo de vida, táticas de personalização e lógicas de segmentação que impulsionam a ativação significativa de dados primários (1P data). Inclui também orientar a priorização de jornadas, garantir consistência entre marcas e plataformas e incorporar ciclos de aprendizado contínuos para otimizar o desempenho.

Embora não execute diretamente nas plataformas, o cargo é o proprietário do modelo funcional (blueprint) — garantindo que as campanhas sejam relevantes para o consumidor, orientadas por dados, tecnicamente viáveis e alinhadas aos objetivos comerciais. Além disso, facilita o alinhamento com as equipes de conteúdo, marketing e implantação, conectando todos os insumos necessários para criar jornadas coesas, escaláveis e de alto impacto nos resultados de negócio.

Principais Responsabilidades

• Marketing Direto e Ativação de Audiências – Liderar o design e a documentação das jornadas completas de CRM ao longo de todo o ciclo de vida do cliente (ex.: aquisição, onboarding, reativação, fidelização), garantindo alinhamento estratégico e viabilidade técnica; traduzir insights de consumidores e prioridades de marca em lógicas de jornada; definir e evoluir o roadmap de CRM e Personalização entre marcas e mercados; fornecer orientação estratégica às equipes de operação e técnica; ser o responsável funcional pelo P@S (Personalization at Scale), incorporando sinais comportamentais e contextuais às ativações de CRM.
• Dados, Mensuração e Otimização – Colaborar com as equipes de dados para aproveitar modelos preditivos, sinais comportamentais e oportunidades de enriquecimento de dados primários; definir KPIs e métricas de sucesso para programas de CRM; integrar insights de performance em novas iterações estratégicas e identificar oportunidades de teste e aprendizado; trabalhar em parceria com líderes de CDP / CDNA para aprimorar a lógica de segmentação e as táticas de personalização orientadas por dados.
• Alinhamento Multifuncional e Suporte a Stakeholders – Atuar como elo estratégico de CRM para as equipes de marca e mercados locais, aconselhando sobre viabilidade e melhores práticas; guiar a priorização de jornadas e segmentos de consumidores com base em impacto de negócio, nível de personalização e oportunidade de audiência.

Experiência e Competências Necessárias

• 5 a 7 anos de experiência em funções estratégicas de CRM ou Marketing Direto, com expertise comprovada em marketing de ciclo de vida e personalização em escala.
• Domínio em personalização orientada por dados, design de jornadas complexas e lógica de segmentação.
• Conhecimento funcional do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e Triggers), suficiente para orientar equipes de execução.
• Conhecimento de arquitetura CDP / CDNA, lógica de ativação e fluxos de integração de audiências.
• Familiaridade com mecânicas de fidelidade, jornadas de indicação, estratégias de gamificação e modelos de engajamento similares.
• Perfil analítico, capaz de interpretar resultados de campanhas e traduzir insights em ajustes estratégicos.
• Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e capacidade de sintetizar informações de marca, dados, tecnologia e times globais em estratégias de CRM acionáveis.
• Inglês avançado.

Qualificações Desejáveis

• Experiência em organizações grandes e matriciais, com ecossistemas de CRM de alto volume.
• Vivência em CPG (bens de consumo), varejo ou modelos baseados em assinatura.
• Familiaridade com integrações CRM / adtech (ex.: uso combinado de dados pagos e proprietários para segmentação).
• Histórico comprovado de melhoria de performance de CRM por meio de comunicações personalizadas e otimização de estratégias.
• Experiência colaborando no desenvolvimento de templates de jornada, lógicas de decisão e playbooks de personalização.
• Conhecimento em lógica de UX / CX ou frameworks de comunicação centrados no usuário (não voltados ao design visual).

Por Que Se Juntar a Nós?

Desenvolva sua carreira: Na Motivus, você terá a oportunidade de expandir suas habilidades e assumir cargos de liderança em projetos diversificados.

Trabalhe com Tecnologias Emergentes: Esteja na vanguarda da inovação, trabalhando com tecnologias e metodologias de ponta.

Ambiente colaborativo: Trabalhe com equipes talentosas que valorizam suas ideias e contribuições.

Aprendizado e desenvolvimento: Oferecemos uma variedade de programas de L&D para ajudá-lo a progredir em sua carreira.

Abordagem centrada no cliente: Contribua para soluções que criam valor duradouro para clientes globais da Fortune 500.

Nossos Valores

• Cultura de Inovação: Buscamos incessantemente a inovação, incentivando nossas equipes a explorar novas ideias e tecnologias.
• Responsabilidade: Devolvemos às comunidades que nos apoiam e aos nossos clientes.
• Aprendizado e Desenvolvimento: Nossos colaboradores lideram, aprendem e crescem, apoiando a si mesmos e a nossos clientes.

Como se Candidatar

Os candidatos interessados podem se inscrever enviando seu currículo e carta de apresentação para [e-mail].

A Motivus é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e incentiva a diversidade e inclusão no local de trabalho.