Gerente Customer Service

Ypê; Amparo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ypê está em busca de um líder para sua equipe de Customer Service em Amparo, SP. O candidato ideal terá experiência em liderança, habilidades de comunicação e negociação, e será responsável por garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. O ambiente é colaborativo e promove o desenvolvimento profissional, com foco em resultados e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência de pelo menos 3 anos em cargos de liderança na área de Customer Service.
• Habilidade em motivação e desenvolvimento de talentos.

Responsabilidades

• Liderar equipe de Customer Service focando em qualidade e produtividade.
• Gerenciar e analisar indicadores de serviço e performance (KPIs).
• Treinar e desenvolver a equipe de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Resolução de conflitos

Gerenciamento de equipes

Análise

Visão estratégica

Formação académica

Formação superior em Administração

Formação superior em Engenharia

Formação superior em Marketing

Descrição da oferta de emprego

Job description

O que você irá encontrar aqui na nossa casa?

Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar! Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil. Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca. Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador:“O trabalho tudo vence!”.

Main responsibilities

• Liderar equipe de Customer Service, com foco em buscar atendimento de qualidade aos nossos clientes por meio do cumprimento dos prazos combinados e entrega de 100% dos nossos produtos (OTIF), além de garantir a produtividade do processo de faturamento;
• Ser o ponto de referência dos Diretores regionais de venda e a voz do cliente perante as demais áreas da organização;
• Promover e conduzir reuniões juntos aos nossos clientes com o intuito entender as necessidades e traduzi-las em ações, a fim de buscar avanços no nível de serviço prestado;
• Ser reconhecido pelos clientes como o ponto de contato entre indústria e varejo;
• Promover e liderar processos de colaboração junto aos nossos parceiros, buscando alternativas que reduzam a ruptura dos nossos produtos em gôndola;
• Estar atento as novas práticas de mercado, buscando e promovendo políticas de benchmark entre empresas, a fim de sermos referência em atendimento aos clientes;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação sobre os serviços prestados;
• Gerenciar e analisar indicadores de serviço e performance (KPIs) para assegurar a qualidade além da eficiência operacional, buscando a resolução de problemas de forma proativa;
• Garantir o alinhamento entre os objetivos da área de atendimento e as metas da empresa;
• Coordenar a resolução de problemas mais complexos ou escalonados de clientes, com foco em soluções rápidas e eficazes;
• Treinar, desenvolver e avaliar a performance da equipe de atendimento, promovendo melhorias contínuas e capacitação;
• Estabelecer e revisar os processos e políticas de atendimento, promovendo a padronização e melhoria contínua dos fluxos;
• Colaborar com outras áreas da empresa (como Comercial, Logística, TI) para garantir uma experiência integrada ao cliente;
• Gerenciar o orçamento da área e identificar oportunidades para otimização de custos sem comprometer a qualidade do atendimento.

Requirements and skills

• Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, ou áreas relacionadas;
• Experiência na área de Customer Service ou áreas correlatas, com pelo menos 3 anos de experiência em cargos de liderança;
• Vivência em relações com clientes e equipe de vendas, preferencialmente em projetos de avanços em nível de serviço;
• Habilidade em gerenciamento de equipes, com foco em motivação e desenvolvimento de talentos;
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
• Foco em resultados, capacidade analítica e visão estratégica.

Vale a pena mencionar:08:00 às 18:00 Segunda a Sexta-feira

Additional information

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia,Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero. Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos. #TodoMundoConta