Field Service Júnior

Softtek; Propriá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fornecedora de soluções de TI está buscando profissionais para atuar como suporte técnico em Propriá, Sergipe. Os candidatos devem ter experiência em suporte técnico e conhecimentos em gestão de chamados. O trabalho é presencial, exigindo habilidades de comunicação e capacidade de adaptação. A organização valoriza a diversidade e oferece um ambiente inclusivo. Benefícios incluem a oportunidade de crescimento em uma equipe global com várias culturas.

Qualificações

• Experiência prévia na área de TI, especialmente em suporte técnico / field service.
• Conhecimentos avançados em suporte ao usuário final presencial.
• Boa comunicação e capacidade de manter organização.

Responsabilidades

• Realizar abertura e encerramento de chamados técnicos.
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários.
• Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Resiliência

Adaptabilidade

Ferramentas

Sistemas de gestão de chamados

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
• Atuar na tratativa de backlogs e resolução de problemas de primeiro nível;
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service);
• Apoiar no acompanhamento de incidentes, requisições e SLAs;
• Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro e controle das demandas;
• Atuar com suporte a dispositivos móveis e ambientes de usuário final;
• Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL;
• Manter postura profissional, organização e comunicação clara com usuários e equipes internas;
• Trabalhar sob pressão, com resiliência e foco em resultados;

Participar de mudanças, melhorias contínuas e adaptação a diferentes cenários.

Requisitos

• Experiência prévia na área de TI, especialmente em suporte técnico / field service;
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (tickets);
• Noções de acompanhamento de incidentes e SLA;
• Conhecimentos avançados em suporte ao usuário final (presencial);
• Conhecimento em dispositivos móveis;
• Conhecimento em ITIL;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;
• Proatividade, iniciativa e facilidade de adaptação;
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão;

Disponibilidade de horários, inclusive para finais de semana.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

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A Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.