Especialista de Planejamento Estratégico

Fácil Assist; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assistência 24hs em São Bernardo do Campo está buscando um profissional para o time de Planejamento. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em planejamento operacional, com forte domínio em Excel e Power BI. As principais responsabilidades incluem elaboração de planos produtivos, acompanhamento de KPIs e interação com equipes para otimização de processos. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios como assistência médica e vale-refeição.

Serviços

Assistência médica

Vale-refeição

PLR

Day off no aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em planejamento operacional em ambiente de call center/WFM.
• Domínio avançado de Excel e Power BI para análises.
• Perfil analítico com capacidade de interpretar dados.

Responsabilidades

• Elaborar planos de produção e ajustar cronogramas de demanda.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs).
• Realizar análises para identificar oportunidades de melhoria.
• Interagir com equipes internas para alinhar prioridades.

Conhecimentos

Análise de dados

Domínio avançado de Excel

Conhecimentos em Power BI

Capacidade analítica

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Excel

Power BI

SQL

Python

Descrição da oferta de emprego

Job description

Acreditamos no sonho de construir amelhor Assistência 24hse valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time dePlanejamento, área responsável pela Planejamento Estratégico da Fácil Assist.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

Planejamento Operacional:

• Elaborar planos de produção ou execução, considerando capacidade, demanda e restrições;
• Analisar previsões de demanda e ajustar cronogramas conforme variações;

Controle e Monitoramento:

• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs);
• Atualizar sistemas de planejamento com informações de status e ajustes;

Análise de Dados:

• Realizar análises para identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria;
• Preparar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão;

Interface com Áreas Internas:

• Interagir com equipes de Atendimento, Treinamento, Telecom, RH e Comercial para alinhar prioridades;
• Participar de reuniões de alinhamento e apresentar cenários e impactos;

Gestão de Recursos:

• Garantir disponibilidade de recursos conforme o plano;
• Avaliar capacidade produtiva e propor ajustes quando necessário;

Projetos e Melhorias:

• Contribuir para projetos de otimização de processos e redução de custos;
• Implementar boas práticas de planejamento e ferramentas analíticas.

Requirements and skills

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo ou em andamento (Tecnólogo ou Bacharelado).
• Experiência prévia em planejamento operacional em ambiente de call center/WFM.
• Domínio avançado de Excel e Power BI para análises, construção de relatórios e dashboards.
• Perfil altamente analítico, com capacidade de interpretar dados, identificar padrões e gerar insights.
• Conhecimentos em SQL e Python serão considerados diferenciais.
• Noções de metodologias Lean/Kaizen, mapeamento de fluxo, identificação de gargalos e desperdícios.
• Vivência com sistemas de WFM/roteirização/escalas (NICE) em operações de atendimento.
• Experiência com assistência24hs/seguros (diferencial);
• Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
• Respeitar as diferenças;
• Trabalhar de forma colaborativa;
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de dono;
• Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Additional information

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna. O nosso modelo de trabalho é 100% presencial. Local: São Bernardo do Campo - SP