Especialista Suporte Salesforce

Claro; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em telecomunicações em São Paulo está buscando um profissional para suporte e operação da plataforma Salesforce. O candidato ideal deve ter experiência na área, inglês para leitura, e habilidades em gerenciamento de incidentes. A posição requer responsabilidade técnica e funcional, atuando com a equipe comercial e garantindo a alta disponibilidade do sistema. É essencial ter formação superior em Ciência da Computação ou áreas afins, além de experiência com ferramentas como JIRA e Salesforce.

Serviços

Ambiente colaborativo

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência com Salesforce Sales Cloud, Service Cloud e gerenciamento de incidentes.
• Certificações em Salesforce são diferenciais.
• Conhecimento avançado de programação JAVA, Python ou Apex.

Responsabilidades

• Responsável pelo suporte e operação da plataforma Salesforce.
• Facilitador da prestação de serviços pela Mesa de Operações.
• Colaborar para garantir a alta disponibilidade do sistema em produção.

Conhecimentos

Experiência na área Operação e Sustentação Salesforce

Inglês para leitura e escrita

Experiência em incidentes críticos

Flexibilidade para soluções inovadoras

Formação académica

Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas afins

Ferramentas

Salesforce Sales Cloud

JIRA

Dynatrace

Kibana

Zabbix

PL / SQL

Descrição da oferta de emprego

Aqui, temos um grande team que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi‑fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais : inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente! ❤️

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Buscamos alguém que :

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso team, é essencial :

• Experiência na área Operação e Sustentação SalesForce;
• Ensino Superior Completo em Ciência da Computação; Engenharia da Computação; Sistemas de Informação; Análise de Sistemas;
• Idioma : Inglês para leitura e escrita e eventual participação de conferências, reuniões, cursos da plataforma Salesforce;
• Atuação com Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, OmniChannel, OmniScript, Order Management, Vlocity, Data Raptors, classes Appex, Vlocity Integration Procedures, Relatórios e Painéis Lightning, CRMAnalytics, Event Monitoring, Workflow, Proactive Monitoring, Scale Center;
• Experiência em incidentes críticos, mobilização / orquestração de salas de crise, publicação de atualizações, comunicados, impacto, alinhamento com negócio;
• Experiência nos processos / metodologia e ferramentas de Gestão de incidentes; Ex : JIRA, DW e etc;
• Experiência nos processos / metodologia e ferramentas de Gestão de Problemas; Ex : OCTANE;
• Experiência em incidentes críticos, mobilização / orquestração de salas de crise, publicação de atualizações, comunicados, impacto, alinhamento com negócio.

É diferencial :

• Certificação Administrador SalesForce
• Experiência no uso e desenvolvimento de monitores, dashboards, paineis no Dynatrace, Kibana, Zabbix, Splunk e Grafana e Salesforce(lightning e CRMA);
• Experiência e Conhecimento Avançado com PL / SQL;
• Conhecimentos em linguagem de programação JAVA / Python / Apex;
• Conhecimentos Avançado em Depuração, Análise de código, Fluxo do sistema, utilização do inspecionar elemento;
• Atuação na área de telecomunicações;
• Conhecimento em soluções de Inteligência Artificial (ex : SalesForce Agent Force, CoPilot, Rovo) para apoiar a implementação dessas tecnologias na sustentação e operação da plataforma Salesforce.

O que te espera no dia a dia :

• Responsável técnico / funcional pelo suporte e operação da plataforma SALESFORCE, atuando primariamente para suportar a área Comercial da Claro (vendas prospect, base e PME), exercendo o papel de ponto de contato, facilitador e orquestrador da prestação de serviço da Mesa de Operações (serviço prestado por fornecedor contratado) para atendimento às necessidades de negócio, priorizando temas, alinhando expectativas das áreas de negócio, bem como alinhando com o prestador de serviço (contratado como Mesa de Operações) visando garantir a alta disponibilidade e desempenho do sistema em produção e colaborar com a qualidade do que está em processo de desenvolvimento.

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