Especialista de Suporte Técnico

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; Indaiatuba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma indústria multinacional de pequeno porte está à procura de um profissional para liderança do segundo nível de atendimento. O candidato ideal terá experiência em resolução de problemas técnicos, conhecimento avançado em inglês e espanhol, e domínio em AutoCAD. Será responsável por oferecer suporte remoto ao time de Customer Service e assistência técnica aos clientes. É necessário ter ensino superior completo e disposição para atender fora do horário comercial. Oferecemos um pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado.

Serviços

Pacote de remuneração compatível com o mercado

Qualificações

• Histórico em Assistência Técnica em empresas que fornecem Equipamentos e Máquinas Industriais.
• Experiência em projetos mecânicos.
• Disponibilidade para viajar e para atendimento fora do horário comercial.

Responsabilidades

• Liderança do segundo nível de atendimento com foco em troubleshooting.
• Recomendações aos clientes para resolução de problemas técnicos.
• Assistência técnica ao time de Customer Service de forma remota.

Conhecimentos

Liderança

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Análise crítica

Inglês fluente

Espanhol avançado

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

AutoCAD (2D e 3D)

Excel

Sistemas computacionais

Descrição da oferta de emprego

• Responsável pelo segundo nível de atendimento (foco em troubleshooting);
• Histórico em empresas de Equipamentos Industriais; Inglês Fluente.

Sobre nosso cliente

Nosso cliente é uma indústria multinacional de pequeno porte fabricante de Equipamentos. A empresa hoje atende um portfólio diverso de setores, trabalhando em soluções de movimentações. O cenário atual está direcionado em crescimento e expansão, assegurando um clima interno de protagonismo, trabalho em equipe e comprometimento com resultado.

Descrição

• Liderança do segundo nível de atendimento com foco em troubleshooting por atendimento virtual;
• Atendimento às dúvidas de clientes para que tenham acesso aos recursos qualificados internamente;
• Recomendações aos clientes para resolução de problemas técnicos, identificando causas e recomendando soluções;
• Assistência Técnica ao time de Customer Service de forma remota (e-mail, telefone ou vídeo);
• Resolução de problemas e reclamações de equipamentos ou aplicações específicos;
• Identificação de problemas recorrentes para compartilhar com time de Produto, Design e Projetos.

Perfil desejável

Estamos em busca de um perfil com postura analítica, senso crítico e estratégico, adaptabilidade e suporte técnico comercial. É de extrema importância apresentar:

• Ensino Superior completo;
• Perfil orientado ao serviço e atendimento de alta qualidade ao cliente;
• Histórico em Assistência Técnica em empresas que fornecem Equipamentos e/ou Máquinas Industriais;
• Experiência em projetos mecânicos assim como domínio em AutoCAD (2D e 3D);
• Conhecimento em sistemas computacionais (entrada de pedidos, bancos de dados, Excel);
• Inglês e espanhol avançados.

Necessário apresentar disponibilidade para viajar e para atendimento fora do horário comercial (conforme necessidade do negócio).

O que está sendo ofertado

Pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado.