Especialista de Suporte de Serviço

Evolution Gaming Limited; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de jogos online em São Paulo busca um Especialista de Suporte de Serviços. O profissional será responsável por garantir uma experiência de jogo contínua, identificando e resolvendo incidentes em tempo real, monitorando funções críticas e gerenciando situações imprevistas. É necessário ter um bom nível de inglês, habilidades interpessoais e disponibilidade para trabalhar em turnos. O trabalho exige um ambiente dinâmico e proativo.

Qualificações

• Capacidade de identificar e resolver irregularidades operacionais.
• Habilidade em monitorar funções críticas de aplicações e infraestrutura.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos variados e em tempo integral.

Responsabilidades

• Identificar e resolver irregularidades operacionais e incidentes em tempo real.
• Registrar eventos relacionados a incidentes críticos.
• Gerenciar situações imprevistas durante o turno.

Conhecimentos

Inglês (escrito e falado)

Análise

Multitarefa

Habilidades interpessoais

Conhecimento em informática

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

O Especialista de Suporte de Serviços, está no centro das operações do nosso estúdio, garantindo uma experiência de jogo contínua ao identificar e resolver incidentes em tempo real e irregularidades operacionais. Essa função exige raciocínio rápido, excelentes habilidades de comunicação e uma abordagem proativa para a resolução de problemas em um ambiente dinâmico e acelerado.

Responsabilidades:

• Identificar e resolver todas as irregularidades operacionais causadas por problemas de software ou qualquer outro motivo

• Identificar e resolver todos os incidentes em tempo real relacionados a todos os componentes da operação, incluindo, mas não se limitando a hardware, software e conectividade de rede

• Monitorar funções críticas de aplicações e componentes de infraestrutura por meio das ferramentas de monitoramento disponíveis; identificar, analisar, registrar e escalar todos os alertas, conforme necessário

• Registrar todos os eventos relacionados a incidentes críticos nos sistemas internos e produzir relatórios dos incidentes

• Gerenciar situações imprevistas que possam ocorrer durante o turno de forma apropriada, garantindo a entrega de todos os produtos

• Realizar tarefas administrativas – agendamento, elaboração de relatórios e organização dos processos diários de acordo com as políticas e procedimentos internos

• Bom nível de inglês, tanto escrito quanto falado

• Capacidade de tomar decisões com julgamento independente e de identificar e encaminhar outras questões para as autoridades competentes

• Disponibilidade para trabalhar em qualquer tipo de turno e em regime de tempo integral com escala de revezamento

• Fortes habilidades interpessoais e comportamentais (análise, multitarefa, alto senso de responsabilidade)

• Capacidade de manter confidencialidade absoluta, senso de urgência e atitude orientada a resultados

• Perfil acessível, energético e com habilidade para trabalhar sob pressão

• Bom nível de conhecimento em informática, especialmente no pacote Office