Especialista de Produto (Suporte e Atendimento)

ClipEscola; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia educacional está buscando um Especialista de Produto para atuar em Customer Success. A posição é remota e requer experiência em suporte ou implantação em empresas SaaS. O candidato ideal deve ter formação em áreas como Sistemas ou Comunicação, e habilidades em comunicação e empatia. A empresa oferece um ambiente inspirador, benefícios como plano de saúde sem carência, e a possibilidade de trabalho híbrido em Florianópolis.

Serviços

Trabalho remoto

Plano de Saúde e Odonto sem carência

Aulas de inglês online

Folga no aniversário

Vale transporte/combustível

Qualificações

• Experiência em Suporte, Implantação ou Customer Success em empresas SaaS, preferencialmente EdTech.
• Habilidade em comunicação verbal e escrita clara e acolhedora.
• Atenção aos detalhes e organização.

Responsabilidades

• Resolver dúvidas e solicitações através de chats e tickets.
• Trabalhar com metas de excelência, como o CSAT.
• Participar de projetos com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Gestão do tempo

Escuta ativa

Comunicação clara

Empatia

Formação académica

Formação completa ou em andamento (Sistemas, Comunicação, Pedagogia, Marketing)

Ferramentas

Movidesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de uma empresa líder em tecnologia educacional!

Local: Remoto

Modelo: CLT

Especialista de Produto na ClipEscola

Você é apaixonado por Customer Success, tecnologia e inovação? Então essa pode ser a oportunidade perfeita para você fazer parte de um time que transforma a comunicação escolar por meio da tecnologia!

Na ClipEscola, você será uma das principais referências sobre a plataforma e regras de negócio, utilizando esse conhecimento para garantir o sucesso dos nossos clientes em cada etapa da jornada.

Suas principais responsabilidades:

• Resolver dúvidas e solicitações de forma rápida, empática e eficiente através de chats e tickets.
• Trabalhar com metas de excelência, como o CSAT.
• Participar de projetos com outras equipes para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Procuramos alguém que tenha:

• Formação completa ou em andamento (Sistemas, Comunicação, Pedagogia, Marketing ou áreas afins).
• Excelente capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Habilidade de organização, gestão do tempo e definição de prioridades.
• Escuta ativa e empatia para entender com profundidade as dores e objetivos dos clientes.
• Comunicação verbal e escrita clara, assertiva e acolhedora.
• Experiência em Suporte, Implantação ou CS em empresas SaaS (de preferência EdTech).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, como Movidesk, Freshdesk ou similares.

Benefícios que oferecemos:

• Trabalho remoto (com opção de híbrido em Floripa)
• Cartão Benefícios Flash
• TotalPass, Clude Saúde e C4Life
• Plano de Saúde e Odonto sem carência e sem coparticipação (para colaborador e dependentes até 18 anos)
• Aulas de inglês online
• Folga no aniversário

Para quem opta pelo híbrido:

• Vale transporte/combustível (para dias presenciais - opcional)
• Bebidas e snacks à vontade
• Auxílio mudança caso queira morar em Floripa! 🏖️

Nosso espaço:

Nossa sede está no Corporate Park, um ambiente inspirador com jardins, lagos, cafés e restaurantes. O escritório é amplo, iluminado, sem dress code, pet friendly e com áreas de descanso, puffs, snacks, cozinha equipada e aquele cafezinho esperto. Tudo para você se sentir bem todos os dias!

Venha transformar a comunicação escolar com a gente! 🚀 #Vagas #CustomerSuccess #SaaS #EdTech #TrabalhoRemoto #ClipEscola #CS