Especialista de Experiência Digital de Recuperação

Itaú Unibanco; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira líder no Brasil busca um(a) Especialista em Experiência para o Cliente Preventivo no Digital. A posição se concentra em desenvolver e implementar soluções que transformem o ciclo de crédito em uma experiência digital única. O candidato ideal terá experiência em design de jornadas e metodologias ágeis, com habilidades analíticas e de comunicação para engajar stakeholders. Oferecemos um ambiente dinâmico em constante transformação onde sua contribuição será valorizada.

Qualificações

• Experiência em design de jornadas e linhas de atendimento.
• Conhecimento sobre ciclo de crédito e produtos financeiros.
• Habilidade em métodos ágeis de design e experimentação.

Responsabilidades

• Conceituar jornadas preventivas no âmbito digital.
• Explicar o valor do preventivo para os clientes de forma clara.
• Conduzir testes e validar hipóteses com base em feedback real.
• Mapear necessidades e propor soluções eficazes para clientes.
• Integrar áreas estratégicas para garantir alinhamento.

Conhecimentos

Design de jornadas

UX ou Customer Experience

Metodologias ágeis

Capacidade analítica

Comunicação eficaz

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos buscando um(a)Especialista em Experiência para o cliente preventivo no Digital para liderar a conceituação e implementação de soluções inovadoras que transformem a etapa preventiva do ciclo de crédito em uma experiência digital única. Essa posição será estratégica para garantir o equilíbrio entre resultado financeiro do banco e saúde financeira do cliente, substituindo o papel consultivo hoje realizado pelo gerente por uma jornada digital inteligente e personalizada.

Main responsibilities

• Conceituar jornadas preventivas:

Desenvolver estratégias e fluxos digitais que antecipem necessidades e reduzam riscos, garantindo uma experiência fluida e eficaz para o cliente.

• Explicar a necessidade e valor do preventivo para o cliente:

Criar narrativas e mecanismos que demonstrem claramente os benefícios do preventivo, reforçando sua importância para o equilíbrio financeiro do cliente.

• Prototipação e experimentação com clientes:

Conduzir testes, validar hipóteses e ajustar soluções com base em feedback real, garantindo que a jornada digital seja intuitiva e resolutiva.

• Análise profunda das necessidades do cliente:

Mapear dores e oportunidades na etapa preventiva para propor soluções que conciliem experiência, receita e mitigação de perdas.

• Integração com áreas estratégicas:

Atuar como líder do time e ponto focal, articulando com diversas áreas (crédito, produto, tecnologia, UX, dados) para garantir alinhamento e execução.

Requirements and skills

• Experiência em design de jornadas, UX ou Customer Experience.
• Conhecimento em ciclo de crédito e produtos financeiros.
• Habilidade em metodologias ágeis, prototipação e experimentação.
• Capacidade analítica para equilibrar experiência do cliente e objetivos de negócio.
• Excelente comunicação e influência para engajar stakeholders.
• Competências: Atitude de dono; Foco no cliente; Indignação construtiva; Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Conhecimento em ciclo de crédito e produtos financeiros; Habilidade em metodologias ágeis; prototipação e experimentação; Capacidade analítica para equilibrar experiência do cliente e objetivos de negócio; Excelente comunicação e influência para engajar stakeholders

Diferenciais:

• Experiência com projetos digitais em ambientes complexos.
• Familiaridade com análise de dados e métricas de experiência.

Additional information

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!

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#vemproItaú

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