Especialista CRM

Studio Z; São José; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo em Santa Catarina procura um profissional para integrar a equipe de Customer Experience. O trabalho inclui acompanhar a jornada do cliente, gerenciar o programa de fidelidade e atuar em interface com diversas áreas, como Marketing e TI. A experiência em CRM e análise de dados é desejável. Oferecemos um ambiente dinâmico e cheio de oportunidades, além de benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale refeição ou alimentação

Vale Transporte

Programa de descontos nas lojas Studio Z

Apoio Psicológico e nutricional

PLR anual

Parcerias com Academias

Telemedicina

Universidade corporativa

Convênio com plano de saúde

Qualificações

• Experiência em CRM e programas de fidelidade.
• Experiência com áreas de atendimento à Clientes.
• Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do Cliente na loja, site e App.
• Gerir o programa de fidelidade Clube +STZ.
• Interface com áreas como Marketing, Produtos, e TI.

Conhecimentos

Experiência em CRM e programas de fidelidade

Gestão de indicadores de CX

Análise de dados

Construção de dashboards

Experiência no mercado financeiro

Ferramentas

Salesforce

RD Station

SAS Campaign

IBM Campaign

Descrição da oferta de emprego

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo:entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.

Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.

Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.

Nosso jeito de ser

Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão

Nossos valores

Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!

Main responsibilities

Suas principais atividades serão:

• Customer Experience: acompanhar a jornada do Cliente na loja, site e App. Capturar a voz do Cliente no NPS, SAC, redes sociais, entre outros, organizar os indicadores de experiência do Cliente, disseminar entre as áreas e acompanhar os planos de ação;
• Gestão e evolução do programa de fidelidade Clube +STZ;
• Interface com as áreas envolvidas (Marketing, Produtos, Comercial, TI, E-commerce, dentre outras).

Requirements and skills

A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:

• Experiência em CRM e programas de fidelidade;
• Experiência com áreas de atendimento à Clientes e gestão de indicadores de CX;
• Experiência em mercado financeiro e/ou varejo;
• Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards;
• Experiência com plataformas de CRM (SAS Campaign, IBM Campaign, Salesforce, RD Station) será diferencial.

Additional information

Informações importantes que você deve saber:

Qual será o meu local de trabalho?

Escritório corporativo na grande Florianópolis/SC, ao lado do Shopping Itaguaçu.

Qual será a minha escala de trabalho?

Presencial

Qual o meu horário de trabalho?

Das 08:30 às 18:33hs com 01:15 de intervalo, de segunda a sexta-feira.

E quais são os benefícios e parcerias?

Vale refeição ou vale alimentação (Alelo);

Vale Transporte;

Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;

Apoio Psicológico e nutricional (Auster);

PLR (anual);

Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);

Telemedicina (Salvia);

Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);

Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);

Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.