Encarregado Atendimento

Aegea Saneamento; São Gonçalo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de saneamento no Brasil está buscando um profissional para controle de índices de atendimento e gestão de equipe. O candidato ideal deve ter formação em Administração ou Engenharia de Produção, experiência em atendimento ao cliente e domínio do Pacote Office, especialmente Excel. A função inclui monitorar atividades, assegurar a qualidade dos serviços e prestar um atendimento humanizado para resolver as demandas dos clientes. Benefícios incluem assistência médica, odontológica, e participação nos lucros.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale alimentação e/ou refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel.
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera.
• Acompanhar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços.
• Prestar atendimento humanizado e solucionar demandas apresentadas.

Conhecimentos

Domínio do Pacote Office

Experiência com gestão de equipes

Habilidade para manter a equipe engajada

Foco em resultados e assertividade

Formação académica

Ensino superior completo em Administração

Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com apromoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Main responsibilities

• Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;
• Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;
• Mensurar os índices de indicador de reclamações;
• Orientar e acompanhar os atendentes;
• Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;
• Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;
• Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;
• Gerir conflitos que possam ocorrer na loja;
• Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;
• CNH B ativa;
• Disponibilidade para realizar atividades externas;
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;
• Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;
• Desejável experiência no setor de saneamento;
• Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;
• Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);
• Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;
• Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Kit office;