Diretor Operacional

Concentrix; São Paulo; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional em crescimento em São Paulo está procurando um Líder de Teleatendimento para gerenciar equipes e melhorar o desempenho através de análise de KPIs. O candidato ideal terá experiência em BPO, habilidades em Microsoft Office e inglês em nível avançado. Oferecemos oportunidades de carreira, seguros de vida, planos de saúde e várias vantagens. Venha ser um #gamechanger conosco e desenvolver sua carreira!

Serviços

Oportunidade de carreira e desenvolvimento

Seguro de vida

Plano de Saúde

Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação

Vale-transporte

Auxílio creche

Plataforma online com cursos

Parceria com Universidades e Escolas de idiomas

Qualificações

• Experiência em BPO's e gestão de equipes.
• Conhecimento avançado em Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Habilidade em comunicação eficaz e resolução de conflitos.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de teleatendimento e monitorar seu desempenho.
• Desenvolver e treinar operadores para o máximo potencial.
• Analisar KPIs e propor planos de ação para melhorias contínuas.

Conhecimentos

Experiência em BPO's

Habilidades avançadas em Microsoft Office

Liderança e gestão de equipes

Gestão de KPIs e metas

Comunicação eficaz

Resolução de conflitos

Organização e gestão de tempo

Análise de dados e interpretação de relatórios

Capacidade de adaptação

Orientação para resultados

Conhecimento em ferramentas de CRM

Inglês nos níveis B2, C1 ou C2

Descrição da oferta de emprego

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

O que você fará:

• Liderar e gerir a equipe de teleatendimento.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.
• Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente.
• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas.
• Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial.
• Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias.

Se você possui:

• Experiência em BPO's.
• Habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint).
• Liderança e gestão de equipes.
• Gestão de KPIse metas.
• Comunicação eficaz e feedback construtivo.
• Resolução de conflitos.
• Organização e gestão de tempo.
• Análise de dados e interpretação de relatórios.
• Capacidade de adaptação e flexibilidade.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.
• Ter inglês nos níveis B2, C1 ou C2.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento.
• Seguro de vida.
• Plano de Saúde.
• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação.
• Vale-transporte.
• Auxílio creche.
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis.
• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Local de trabalho:

Barra Funda - São Paulo

Horário de trabalho:

Escala 6x1