Digital Grid Power Expert

Schneider Electric North America; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de engenharia de energia procura um especialista em Power para atuar no suporte ADMS em São Paulo. O profissional será responsável por garantir atendimento técnico, realizar triagens e análises de chamados, e colaborar com equipes para resolver problemas críticos. É necessária formação em Engenharia e experiência com atendimento ao cliente, além de conhecimentos em inglês e, preferencialmente, espanhol. A empresa valoriza a ética e a diversidade.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Inglês intermediário é necessário.
• Experiência com sistemas ADMS é um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar como especialista em Power no suporte ADMS.
• Realizar triagem e análise de chamados relacionados a Power.
• Apoiar na investigação e resolução de problemas críticos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise de problemas

Colaboração em equipe

Formação académica

Formação em Engenharia (elétrica, telecom, mecânica)

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atuar como especialista em Power no suporte ADMS, garantindo atendimento técnico de alto nível para clientes na região LAI (América Latina e Ibéria), com foco principal no Brasil.
• Realizar triagem especializada e análise de chamados relacionados a funcionalidades de Power.
• Apoiar a equipe de suporte na investigação e resolução de problemas críticos (remoto e on-site quando necessário).
• Garantir conformidade com requisitos funcionais e técnicos, propondo ajustes em software ou configuração para resolver problemas recorrentes.
• Colaborar com arquitetos e engenheiros da Schneider para definir soluções corretivas e evolutivas.
• Fornecer orientação técnica à equipe de suporte e compartilhar conhecimento com profissionais juniores.
• Elaborar documentação técnica e análises de gaps para incidentes complexos.
• Participar de reuniões com clientes para esclarecimento de Chamados, status de incidentes e alinhamento técnico.
• Apoiar atividades de testes e validações pós-correção (quando aplicável).
• Garantir que as soluções estejam alinhadas aos processos de negócio e operação do cliente.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e redução de backlog.
• Comunicar riscos, prazos e impactos ao gerente de suporte e demais stakeholders.

Requisitos

• Formação em Engenharias (elétrica, telecom, mecânica, etc.) ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiencia com sistemas ADMS é um diferencial;
• Inglês Intermediário
• Espanhol Diferencial

Localidade

São Paulo-SP | Rio de Janeiro-RJ

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