Designer Ux / Ui Sênior

Meta Serviços Em Informática S.A.; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em ascensão busca um desenvolvedor UX UI Sênior para otimizar a jornada do cliente em canais automatizados como WhatsApp e Chatbot. O profissional será responsável por desenhar fluxos eficientes, garantindo a medição e análise de dados. Valorizamos um ambiente colaborativo onde a inovação é fundamental, e oferecemos oportunidades de crescimento em um local de trabalho dinâmico e desafiador em São Paulo.

Serviços

Ambiente de trabalho dinâmico

Oportunidades de interação com diferentes tecnologias

Qualificações

• Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX / CUX).
• Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas e fluxos.
• Experiência em definir e mensurar métricas de UX.
• Proficiência em ferramentas de prototipação e condução de testes de usabilidade.

Responsabilidades

• Garantir a Rastreabilidade da Jornada com tagueamento.
• Otimização Contínua do Fluxo e melhoria da experiência do cliente.
• Equilibrar Automação e Experiência Humana nos fluxos.
• Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional.

Conhecimentos

Empatia e Customer Centricity

Comunicação e Relacionamento Interpessoal

Negociação e Persuasão

Resiliência e Adaptabilidade

Organização e Gestão de Fluxo

Liderança e Proatividade

Ferramentas

Figma

Miro

Descrição da oferta de emprego

O que procuramos?

Desenvolvedor UX UI Sênior

Objetivo da Posição

O(A) UX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot.

Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negocio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente.

Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

Informações da Área: A área de Tecnologia da Informação (TI) é a guardiã da confiabilidade e excelência dos nossos produtos digitais.

Buscamos constantemente aprimorar o design e a operação dos sistemas para garantir que sejam mais escaláveis, confiáveis e eficientes.

Nossa cultura é pautada na colaboração e na multidisciplinaridade.

Você fará parte de uma equipe ágil composta por profissionais altamente qualificados, incluindo Desenvolvedores, Líderes Técnicos, Analistas de QA, Analistas Funcionais, Product Owners (PO) e Scrum Masters.

Trabalhamos em conjunto, utilizando metodologias ágeis, para entregar produtos inovadores e de alta qualidade que impactam diretamente a experiência do nosso cliente.

Atribuições principais

• Garantir a Rastreabilidade da Jornada: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp / Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence.
• Otimização Contínua do Fluxo: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço.
• Equilibrar Automação e Experiência Humana: Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca.
• Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional: Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis.

Requisitos : Requisitos Comportamentais (Soft Skills)

• Empatia e Customer Centricity: Capacidade genuína de se colocar no lugar do usuário para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
• Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Clareza para articular insights, defender propostas de design e interagir com stakeholders técnicos e de negócio.
• Negociação e Persuasão: Habilidade para influenciar o roadmap do produto e negociar soluções de design que equilibrem a experiência do cliente com os objetivos de negócio e as restrições técnicas.
• Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos e lidar com feedbacks e iterações rápidas, mantendo o foco na melhoria contínua.
• Organização e Gestão de Fluxo: Proficiência em documentar, organizar e gerenciar a complexidade de fluxos de conversação e jornadas do usuário.
• Liderança e Proatividade: Iniciativa para conduzir pesquisas, propor soluções e atuar como líder de pensamento em UX dentro da equipe.

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX / CUX): Sólida experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais.
• Mapeamento de Jornada e Fluxos: Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade.
• Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics): Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio (ex: Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT conversacional).
• Prototipação e Testes: Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais.
• Conhecimento de Plataformas de Chatbot / WhatsApp: Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de chatbots e APIs de WhatsApp Business.
• UX Research: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas, análise de logs de conversação, pesquisa de satisfação).
• Conceitos Ágeis: Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum / Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros.

Localidade da posição: São Paulo

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excellence e a simplicidade
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Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins.

Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

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