Customer Success Manager - Sênior

Desk Manager; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Customer Success Manager Sênior para gerenciar sua carteira de clientes High Touch em São Paulo. O candidato ideal deve ter mais de 4 anos de experiência em empresas SaaS, habilidades em análise de dados e comunicação, além de vivência em ambientes de TI. Esta posição é 100% presencial e requer disponibilidade para viagens. O pacote inclui salário a combinar, bônus de desempenho e diversos benefícios flexíveis.

Serviços

Cartão de benefícios flexíveis

Vale refeição

Vale alimentação

Auxílio saúde

Bônus de OKR

Qualificações

• Mínimo de 4+ anos em Customer Success ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B.
• Experiência prévia atendendo clientes de Tecnologia ou conhecimento em ferramentas de Help Desk.
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar relatórios em insights.

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio seleto de contas estratégicas.
• Atuar como consultor de processos e sugerir melhorias no uso da ferramenta.
• Planejar e conduzir Reuniões Trimestrais de Negócios (QBRs).

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação executiva

Gestão de crise

Organização

Formação académica

Experiência em Customer Success ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B

Profundo entendimento de métricas de SaaS

Ferramentas

CRM

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Customer Success Manager - Sênior role at Desk Manager.

A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio.

Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.

Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades.

Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração.

No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente.

Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados.

A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando‑se inclusive ao WhatsApp.

SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.

Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.

Descrição

Estamos em busca de um CSM Sênior para gerenciar nossa carteira High Touch.

Você será o parceiro estratégico dos nossos maiores clientes (Grandes Contas / Enterprise), atuando muito além do suporte reativo.

Seu objetivo é garantir que Diretores de TI, Gerentes de Service Desk, CIOs, líderes de CSC e outros decisores, extraiam o máximo valor da nossa plataforma Desk Manager, otimizando seus fluxos de trabalho (ITIL), automatizando processos e atingindo seus objetivos de negócio.

Vaga 100% presencial, no escritório da Vila Olímpia, São Paulo.

Importante ter disponibilidade para viagens.

Responsabilidades (O que você vai fazer)

• Gestão de Carteira High Touch : Gerenciar um portfólio seleto de contas estratégicas, construindo relacionamentos de longo prazo e confiança com stakeholders C-Level e decisores técnicos.
• Consultoria Estratégica de ITSM / ESM : Atuar como um consultor de processos, sugerindo melhorias no uso da ferramenta com base em boas práticas de mercado (ITIL, COBIT) para otimizar SLAs, Catálogo de Serviços, CMDB e demais módulos para o cliente.
• Business Reviews (QBR / EBR) : Planejar e conduzir Reuniões Trimestrais de Negócios (QBRs) baseadas em dados, apresentando ROI, métricas de performance e roadmap de evolução.
• Retenção e Expansão : Monitorar indicadores de saúde (Health Score) para prevenir Churn e identificar proativamente oportunidades de Upsell (novos módulos / features) e Upgrade de planos.
• Adoção de Produto : Garantir que o cliente utilize as features mais avançadas do Desk Manager (ex : Automação com Maestro, recursos de IA, Chatbot, Integrações, relatórios), maximizando a aderência à solução.
• Advocacia do Cliente : Ser a voz do cliente dentro da Desk Manager, traduzindo feedbacks de negócio em requisitos claros para nossas equipes de Produto, Suporte e Desenvolvimento.

Requisitos (O que buscamos)

• Experiência Sólida : Mínimo de 4+ anos em Customer Success ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B.
• Vivência em Tech / ITSM : Experiência prévia atendendo clientes de Tecnologia, TI ou possuir conhecimento em ferramentas de Help Desk / Service Desk / CRM.
• Perfil Consultivo : Capacidade analítica para interpretar dados e transformar relatórios em insights de negócio.
• Domínio de Métricas de SaaS : Profundo entendimento de Churn, MRR / ARR, Expansion, Net Revenue Retention (NRR) e NPS.
• Comunicação Executiva : Excelente oratória e escrita para dialogar com níveis executivos e técnicos.
• Gestão de Crise : Inteligência emocional para reverter situações de insatisfação e transformar detratores em promotores.
• Foco e Organização Impecáveis : Capacidade de gerenciar múltiplas contas estratégicas sem perder os detalhes.
• Disciplina para manter o CRM e os registros de sucesso (Jornada de Sucesso) sempre atualizados, garantindo que nada 'caia no esquecimento'.
• Disciplina na Execução : Rigor no cumprimento de agendas de QBRs, follow-ups e planos de ação.
• O High Touch exige uma rotina estruturada e proativa, não apenas reativa.

Diferenciais (Você se destaca se tiver)

• Certificação ITIL V3 ou V4 (Foundation ou superior).
• Certificações em Customer Success (ex : CS Academy).
• Conhecimento técnico básico em integrações (API, Webhooks) ou BI (Power BI / Metabase) para apoiar discussões técnicas.
• Inglês ou Espanhol avançado.

Outras informações

• Tipo de Contrato : CLT
• Jornada : Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 / / 8h00 às 17h00
• Salário : À combinar + bonificação

Benefícios

• Cartão de benefícios flexíveis :
• VR : R$ 30,00 / dia
• VA : R$300 / mês
• Auxílio home office : R$100 / mês
• Auxílio Saúde : R$50 / mês
• VT, caso o colaborador opte
• Bônus de OKR para os times que batem as metas
• Bônus anual para metas batidas pela empresa
• Plano de Carreira e PDI
• Modelo presencial em nosso escritório da Vila Olímpia, em São Paulo
• Horário flexível (40h / semana)
• Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
• Licença Maternidade / Paternidade (Maternidade 6 meses / Paternidade 3 meses)
• Babá / Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
• Dia de folga de aniversário
• Licença de casamento extendido (7 dias)
• Licença por luto extendido (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
• Licença por luto de animal de estimação (2 dias)
• Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
• Plano odontológico Amil
• WellHub (Gympass)
• App Avus (Descontos em consultas, exames e medicamentos)

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