CUSTOMER SUCCESS MANAGER - PRESENCIAL

Inmetrics; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia reconhecida localizada em São Paulo está em busca de um profissional para a gestão do sucesso do cliente. O candidato ideal deve ter experiência em construir relacionamentos de confiança com stakeholders e ser proativo na antecipação de necessidades e riscos. Oferecemos um ambiente de trabalho flexível, investimentos em desenvolvimento profissional e um pacote de benefícios ampliado além do salário competitivo, visando a valorização do nosso maior ativo: as pessoas.

Serviços

Plano de Saúde Bradesco

Vale Alimentação/Refeição

Programa de acolhimento a gestantes

Desenvolvimento Profissional

Qualificações

• Experiência em gerenciar relacionamentos com clientes.
• Habilidade para antecipar necessidades e riscos.
• Capacidade de monitorar e reportar indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Gerenciamento do relacionamento pós-venda com clientes.
• Promoção de entregas e resultados para os clientes.
• Facilitação de demandas internas e externas.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação

Proatividade

Capacidade de influenciar

Formação académica

Experiência em consultoria de tecnologia ou serviços digitais

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

NaInmetrics, a inovação e a excelência operam lado a lado em um ambiente de trabalho colaborativo, saudável e dinâmico. Nossa cultura valoriza:

• 📚 Aprendizado constante
• 🗣️ Transparência na comunicação
• 🔄 Flexibilidade para desenvolvimento contínuo

Nosso time é apaixonado por tecnologia e comprometido com entregas de valor real para os clientes. O diferencial da Inmetrics é aeficiência digital.

💛 Pessoas são o nosso maior ativo, por isso investimos em oportunidades que vão além de salário competitivo, oferecendo benefícios diferenciados e um ambiente saudável, reconhecido por nossos colaboradores.

Principais responsabilidades:

Gestão de relacionamento e sucesso do cliente

• Atuar como principal ponto de contato pós-vendas entre a Inmetrics e o cliente.
• Construir e manter relacionamentos de confiança com stakeholders do cliente (negócio, tecnologia e liderança).
• Antecipar necessidades, desafios e riscos, atuando de forma proativa para evitar churn e insatisfação.
• Promover as entregas e os resultados da Inmetrics dentro do cliente, reforçando valor percebido.

Gestão de contrato e governança

• Fazer a gestão do contrato, garantindo alinhamento entre escopo contratado, entregáveis e expectativas do cliente.
• Acompanhar o faturamento mensal da conta, apoiando processos de renovação e ajustes contratuais.
• Reportar problemas, riscos e desvios ao cliente, apresentando planos de ação, soluções e melhorias.
• Garantir governança adequada da conta, com cadências estruturadas de acompanhamento.

Alinhamento com times internos

• Facilitar demandas e remover bloqueios, atuando junto às áreas internas da Inmetrics e às áreas do cliente.
• Atuar como elo entre cliente, delivery, comercial e demais áreas internas.

Acompanhamento de resultados

• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, status e resultados (QBRs, reuniões mensais, checkpoints).
• Definir, acompanhar e reportar planos de ação, garantindo visibilidade das entregas e evolução da conta.
• Monitorar indicadores de saúde da conta (satisfação, riscos, oportunidades).

Expansão da conta

• Identificar e estimular oportunidades de upsell e cross-sell, atuando em parceria com a área comercial.
• Apoiar estratégias de crescimento da conta com base nas necessidades e objetivos do cliente.

O que essa posição NÃO faz

• Gestão direta de pessoas ou liderança formal de times de entrega.
• Alocação de tarefas individuais para profissionais.
• Gestão de backlog ou cerimônias ágeis.
• Definição técnica de soluções, arquitetura ou tecnologia.
• Definição ou gestão de produto (Product Owner / Product Manager).
• Experiência em ambientes de consultoria de tecnologia ou serviços digitais.
• Conhecimento em Digital Acceleration, como:
• Cloud, Modernização de Aplicações, Data & AI, Agile, DevOps, UX, etc. (dependendo do portfólio da empresa).
• Experiência em elaboração de propostas e resposta a RFPs.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas.
• Comunicação clara e estruturada.
• Capacidade de influência sem autoridade formal.
• Visão consultiva e orientação ao cliente.
• Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.

A Inmetrics nasceu em 2002, fundada por engenheiros, nos corredores da Unicamp. Durante esses 20 anos de história, nosso maior compromisso sempre foi com o sucesso de nossos clientes. Juntos, acumulamos a experiência de mais de 25 milhões de horas em projetos de Tecnologia, com forte presença e unidades no Brasil, Chile, Colômbia e República Dominicana.

Em nossos times você vai encontrar pessoas apaixonadas por inovação com excelência técnica e muita troca de experiência, num ambiente ágil, diverso e colaborativo. Nosso compromisso é gerar valor para todo o ecossistema de negócios transformando estratégias em resultados, construindo junto com nossos clientes, as capacidades necessárias para a transformação digital.

A Inmetrics é reconhecida coma nota4,1 noGlassdoor, um dos maiores sites de recrutamento e vagas do mundo,obtém acertificaçãode“Lugares Incríveis para Trabalhar” em 2021, 2022 e 2025, pesquisa oferecida pelo UOL e pela FIA para as maiores empresas do Brasil e em 2023recebeu a Certificação do GPTW (Great Place to Work) consolidando ainda mais sua reputação como um ambiente de trabalho excepcional.

• Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação de 30%);
• Odontológico Bradesco (Sem contribuição);
• Auxílio Creche;
• Auxilio Filho Excepcional;
• Crédito Consignado;
• Previdência Privada;

● Vale Alimentação / Refeição;

● Cartão Multibenefícios;

● Somos uma Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade prolongadas;

● Programa INMaterna: Programa de acolhimento a gestantes;

● Cesta Natalidade e Livro \"Acontecia quando eu nascia\";

● Desenvolvimento Profissional: cursos disponíveis na universidade interna;

● 100% home office ou híbrido, conforme a aplicabilidade do projeto.