Customer Success Manager | Pleno | Híbrido | Clt | São Paulo

Nilo; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia na área da saúde está buscando um(a) Customer Success Manager com mais de 2 anos de experiência em empresas B2B SaaS. O profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes de grande porte, liderar upsell e cross-sell, além de atuar como ponto focal para garantir a entrega de resultados. Se você é proativo e possui habilidades de comunicação e gestão de conflitos, esta vaga pode ser a ideal para você.

Qualificações

• Mais de 2 anos de experiência como Customer Success (mandatório).
• Experiência em empresas B2B SaaS (mandatório).
• Perfil de alta performance em ambientes exigentes.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes de grande porte na área da saúde.
• Atuar como referência de negócios e ponto focal do cliente.
• Liderar processos de upsell e cross-sell.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Gestão de conflitos

Raciocínio estruturado

Priorização

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Customer Success Manager | Pleno | Híbrido | CLT | São Paulo

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Localização:

Preferência por São Paulo e grande São Paulo (fácil acesso aos aeroportos) - trabalho remoto prioritariamente.

Modelo de Trabalho:

Remoto, com visitas aos clientes.

Descrição da Vaga:

Buscamos um(a) Customer Success Manager com alto nível de autonomia e capacidade de gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes.

Essa vaga é ideal para quem gosta de navegar temas complexos, se desenvolve rapidamente e tem prazer em atuar de forma consultiva e estratégica com o cliente.

Nosso mercado (saúde) e nossa solução demandam um(a) CSM com raciocínio estruturado, capacidade de aprender rápido, senso de urgência e forte orientação a resultados.

Se você busca um ambiente desafiador, com liberdade, em constante evolução e alta expectativa de entrega, essa vaga pode ser para você.

Se prefere ambientes com processos mais estáveis e atuação mais relacional, operacional ou reativa, essa vaga provavelmente não será o fit ideal.

Responsabilidades:

• Gerir, com autonomia, uma carteira de clientes de grande porte na área da saúde, com suporte da liderança e equipe, sendo responsável pelos resultados.
• Atuar como referência de negócios e ponto focal do cliente, com foco na geração de valor.
• Ser propositivo e atuar no desenho e execução de projetos em conjunto com os clientes, visando atingir objetivos estratégicos.
• Liderar processos de upsell, cross-sell e renovação dos clientes da carteira.
• Gerir expectativas de stakeholders de forma consultiva, alinhada ao roadmap da Nilo.
• Coletar insights estratégicos para evolução contínua do produto e das jornadas dos clientes.
• Apoiar no desenvolvimento de cases de sucesso que demonstrem resultados concretos dos projetos.

Qualificações:

• Mais de 2 anos de experiência como Customer Success (mandatório).
• Experiência em empresas B2B SaaS (mandatório).
• Perfil de alta performance, com entregas comprovadas em ambientes exigentes ou de rápido crescimento.
• Capacidade de atuar com liberdade e autonomia.
• Raciocínio estruturado e excelente habilidade de priorização.
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de conflitos e condução de reuniões com múltiplos stakeholders (mandatório).
• Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente, uso de dados e CRM (ex: HubSpot).
• Experiência na indústria da saúde (diferencial).
• Experiência prévia com times multidisciplinares (Produto, Vendas, etc.).

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• Analista de Customer Success Sênior - São Paulo
• Gerente de Sucesso do Cliente | Consultoria Pedagógica