Customer Success III - Bancos e Fintechs

CPQD; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma organização de tecnologia em Brasília busca um profissional para integrar a equipe de Customer Success. O candidato deve ter formação em Marketing e experiência em bancos ou fintechs. Oferece um ambiente inovador e diversas vantagens, incluindo assistência médica e programas de desenvolvimento. Vaga 100% presencial.

Serviços

Auxílio creche ou babá

Assistência médica Unimed

Vale refeição/alimentação

Seguro de vida

Fretado

Dia de folga no mês do aniversário

Programa de apoio à Pós-Graduação

Qualificações

• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Brasília.
• Capacidade de 'abrir portas' e coletar informações estratégicas.
• Experiência sólida no mercado B2B.

Responsabilidades

• Atuar ativamente na identificação de oportunidades e feedbacks.
• Responsável por Onboarding e Implementação dos clientes.
• Acompanhar métricas como Taxa de Churn e NPS.

Conhecimentos

Experiência em bancos e/ou fintechs

Proatividade na satisfação do cliente

Comunicação

Navegação em empresas

Capacidade de resolver problemas

Formação académica

Formação superior em Marketing ou similares

Pós-graduação ou MBA

Descrição da oferta de emprego

Somos uma organização 100% nacional, apaixonados pela criação de tecnologia brasileira e focados em soluções e inovações.

Geramos soluções em TIC's (Tecnologia da Informação e Comunicação), que são aplicadas em diversos setores, como: telecom, agronegócios, financeiro, utilities, indústrias, cidades, varejo e serviços de defesa e segurança.

Acreditamos que por meio do Nosso Jeito de Ser e de Fazer, atingiremos resultados sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento das nossas pessoas e da sociedade.

Nossos valores definem nossa essência: quem somos, o que nos inspira e nos torna únicos. Eles são o Nosso Jeito de Ser.

Valores institucionais - COCRIAR

• Colaboração
• Orientação ao cliente
• Confiança
• Respeito
• Inovação
• Agilidade
• Resultado

A partir do Nosso Jeito de Ser definimos as competências e os comportamentos que refletem, na prática, o Nosso Jeito de Fazer - Liderança e Capacidade de Influência, Integração e Cooperação, Escuta Ativa, Ética e Integridade, Inteligência Emocional, Curiosidade e Aprendizado, Pensamento Digital, Pensamento Sistêmico, Resiliência e Flexibilidade, Planejamento e Gerenciamento do Tempo, Geração de Valor, Decisão com Base em Dados

Identifica-se com Nosso Jeito de Ser e de Fazer? Então venha COCRIAR com a gente integrando nosso time como Customer Success!

Quais serão seus desafios no dia-a-dia

• Atuar ativamente na identificação e alavancagem de oportunidades, trazendo feedbacks valiosos para melhorias contínuas e apoiando na interface entre as áreas do CPQD e nossos clientes
• Responsável por Onboarding e Implementação dos clientes, garantindo integração suave e eficaz com o produto/serviço
• Capacitação para que o cliente utilize o produto/solução da melhor forma
• Acompanhamento contínuo utilizando indicadores de uso, satisfação e engajamento para identificação de clientes em risco ou oportunidades de melhoria
• Realizar comunicação regular com o cliente para coletar feedbacks e garantir obtenção de valor contínuo
• Identificar potenciais obstáculos e problemas antes que impactem negativamente a experiência do cliente
• Atuar como mediador entre cliente e equipes internas para garantir resolução rápida e eficaz de problemas complexos
• Lidar com situações de insatisfação e risco de churn, buscando reverter e restaurar a confiança do cliente
• Identificar oportunidades para que o cliente expanda o uso do produto/solução ou adquira outros
• Trabalhar ativamente para reter clientes, minimizando a taxa de cancelamento
• Acompanhar métricas-chave como Taxa de Churn, NPS (Net Promoter Score), Health Score (Pontuação de Saúde do Cliente) e LTV (Lifetime Value)
• Apresentar dados e insights aos clientes e à equipe interna, demonstrando o valor entregue e identificando áreas para melhoria
• Identificar padrões de uso e comportamento dos clientes para refinar estratégias de CS e influenciar o desenvolvimento do produto

Buscamos alguém com:

• Formação superior completa em Marketing ou similares
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Brasília
• Imprescindível experiência em bancos e/ou fintechs
• Experiência Sólida do mercado B2B e sua dinâmica
• Forte conhecimento em tecnologia e habilidades para apresentar e discutir nossos produtos
• Capacidade de "abrir portas", navegar por empresas, identificar tendências e coletar informações estratégicas e contexto dos clientes
• Atuação proativa na satisfação do cliente (NPS), resolução de conflitos e intermediação eficaz entre o CPQD e o cliente
• Senso de urgência e habilidade para contatar diretores rapidamente, se preciso, para resolver questões críticas
• Contribuição para a geração de leads e alavancagem de oportunidades, com foco nos indicadores de NPS
• Excelente comunicação e postura para representar a empresa de forma exemplar
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes

Será um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação ou MBA
• Inglês avançado

O CPQD oferece

• Auxílio creche ou babá
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Uniodonto
• Auxílio medicamento Vidalink
• Vale refeição/alimentação
• Seguro de vida
• Plano de saúde Pet
• Gratificação de férias acima da prática do mercado
• Previdência Privada
• WellHub
• Fretado
• Estacionamento gratuito
• Crédito consignado
• Day off no mês do aniversário
• Emenda de feriados
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas
• Programa de apoio à Pós-Graduação
• Parcerias e convênios: facilitando opções de saúde, lazer, cultura e educação
• Programas internos: com foco em desenvolvimento e bem estar

Temos orgulho de quem somos e acreditamos que isso é resultado da nossa diversidade!

Por isso, investimos no nosso programa de Diversidade, Equidade & Inclusão: CPQD+, fortalecendo nossas práticas para equidade de oportunidades independente de raça, gênero, idade, religião, deficiência ou orientação sexual e reafirmamos nosso compromisso em potencializar as diferenças para promover um ambiente de inovação, sustentável e seguro, onde todas as pessoas possam alcançar seu pleno potencial.

Faça parte do nosso time e Conecte-se ao Novo.

#ConecteseAoNovo #Diversidade #Tecnologia #CPQD