Customer Success Analyst

Hrestart; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está em busca de um profissional para atuar em Customer Success. O candidato ideal deve ter pelo menos 2 anos de experiência na área, formação em Administração ou áreas relacionadas, e habilidades como comunicação eficaz e análise de dados. As responsabilidades incluem acompanhar a implementação de novos clientes, oferecer suporte e identificar oportunidades de upsell. Se você é empático e resiliente, essa vaga é para você!

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos na área de Customer Success.
• Inglês intermediário.
• Experiência em RH ou Gestão.

Responsabilidades

• Acompanhar processos de implementação de novos clientes.
• Oferecer suporte através da Plataforma de chamados.
• Identificar oportunidades de upsell e cross sell.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Análise de dados

Empatia

Negociação

Resiliência

Formação académica

Formação superior completa ou em andamento em Administração, Recursos Humanos, Psicologia, Marketing ou Comunicação

Ferramentas

Plataformas digitais (modelo SaaS)

Descrição da oferta de emprego

Endereço : , -.

Como é o ambiente de trabalho?

Aqui no Grupo Worc, nossos valores refletem a nossa essência.

Nós sonhamos grande, fazemos acontecer, erramos e aprendemos rápido com os nossos erros, temos empatia pelas dores dos nossos clientes, pensamos fora da caixa, usufruímos de liberdade, mas com responsabilidade e fazemos o bem sem olhar a quem.

Nosso ambiente é leve e inovador, incentiva a criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados!

Responsabilidades da Oportunidade

• Acompanhar os processos e atividades de implementação (onboarding) de novos clientes, como : definir e garantir a entrega do cronograma, acompanhar o setup / configuração da Plataforma e conduzir treinamentos para os clientes;
• Apoiar nosso CS OPS no suporte aos nossos clientes através da Plataforma de chamados;
• Promover o aprendizado a cada atendimento, provendo orientações sobre o melhor uso da plataforma, oferecendo um atendimento amigável e encantador;
• Realizar reuniões periódicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou alguma sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossa Plataforma;
• Reportar sugestões e insights de melhoria da Plataforma para a equipe de produto;
• Documentar dúvidas técnicas dos clientes para atualização constante do nosso FAQ, sendo guardião(ã) da nossa base de conhecimento;
• Preparar relatórios mensais dos indicadores da área;
• Elaborar junto do Marketing conteúdos para nossos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell / cross sell / expansão na base de clientes, criando planos de ação.

Requisitos

Buscamos alguém que :

• Possua experiência de no mínimo 2 anos na área de Customer Success;
• Tenha formação superior completa ou esteja cursando, preferencialmente, algum desses cursos : Administração, Recursos Humanos, Psicologia, Marketing ou Comunicação;
• Tenha ótima comunicação oral e escrita;
• Possua experiência anterior em RH, Gente & Gestão ou projetos relacionados;
• Tenha inglês intermediário;
• Tenha facilidade com análise de dados e indicadores;
• Seja empático;
• Tenha habilidade de negociação;
• Seja resiliente;
• Tenha experiência com Plataformas digitais (modelo SaaS).

Não é obrigatório, mas receberá estrelinha se você :

• Conhecer OKRs;
• Ter tido experiência atendendo empresas de grande porte em startups b2b;
• Ter tido experiência como profissional de Recursos Humanos.