Customer Success Analyst

Vem Pra Kobe : ); Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre busca um profissional para a área de Customer Success. O papel envolve apoiar a implantação de clientes e garantir o uso eficaz da plataforma. O candidato ideal possui experiência em produtos digitais e Customer Success, bem como conhecimentos em métricas de marketing. A empresa valoriza habilidades de comunicação, proatividade e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico. Promete um ambiente de trabalho centrado nas pessoas e oportunidades de crescimento.

Serviços

Ambiente de trabalho centrado nas pessoas

Oportunidades de crescimento

Cultura de diversidade e inclusão

Qualificações

• Experiência em trabalhar com softwares, sistemas e interfaces.
• Comprovação de experiências anteriores em Customer Success.

Responsabilidades

• Apoiar a implantação de novos clientes.
• Atender o cliente durante toda a jornada.
• Garantir que o cliente utilize a plataforma em todo seu potencial.
• Capacitar o cliente para uso mais autônomo da plataforma.
• Ser o principal ponto de contato para dúvidas e sugestões.
• Analisar métricas de utilização para auxiliar o cliente.
• Colaborar com marketing e produto em cases de sucesso.
• Criar documentações e processos para otimizar a experiência.
• Propor melhorias nos processos de implantação e utilização.

Conhecimentos

Experiência em produtos digitais

Experiência em Customer Success

Análise e uso de métricas de marketing/vendas

Ferramentas

Google Analytics

CRM

Descrição da oferta de emprego

BE PART OF OUR TEAM!

Como

• Customer Success: você ajudará, desde grandes marcas - líderes dos seus segmentos - até negócios emergentes do setor de e-commerce, a aumentarem suas vendas e ganharem mercado.
• Você estará na frente de um produto recém lançado, que vem crescendo e transformando o mercado e irá trabalhar com um dos principais indicadores do nosso negócio: NPS.
• Além de passar por todas as fases de uma startup e atuar em conjunto com outras equipes para estruturar o produto, você vai fazer parte da construção da área de CS, uma das áreas com maior perspectiva de crescimento para os próximos anos dentro da Kobe.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a implantação de novos clientes
• Atender o cliente em todos os momentos da jornada e ser a ponte entre o cliente e o time Kobe
• Garantir que o cliente utilize a plataforma em todo seu potencial
• Capacitar o cliente para o uso da plataforma de forma cada vez mais autônoma
• Ser o principal ponto de contato dos clientes sobre dúvidas de uso, sugestões de melhorias, solicitações de funcionalidades e reporte de bugs no produto
• Analisar métricas de utilização para auxiliar o cliente a obter sucesso com o produto
• Colaborar com o time de marketing e produto no levantamento de cases de sucesso
• Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Kobe
• Identificar oportunidades para o processo de implantação e utilização da plataforma para propor melhorias

Requisitos e qualificações

• Experiência em produtos digitais - softwares, sistemas, interfaces
• Experiência em Customer Success
• Conhecimentos práticos em análise e uso de métricas de marketing / vendas (ex: Google Analytics, CRM)

Diferencial que vai fazer seu perfil se destacar

• Experiência prévia em Customer Success atuando em produtos SaaS

Essa é a vaga ideal para você que

É reconhecido(a) por suas habilidades de relacionamento e negociação.

Apresenta uma ótima capacidade de comunicação (oral e escrita), comunicando-se de forma clara e objetiva.

Tem proatividade e para gerir as suas rotinas e propor soluções de melhoria.

Gosta de atuar em ambientes dinâmicos e tem a resiliência para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.

Tem muita vontade de crescer junto com o produto.

Sobre a empresa

São mais de 8 anos atuando com o propósito de melhorar a vida das pessoas, desafiando a forma como vivemos.

Hoje somos mais de 100 kobers espalhados mundo afora, tendo já impactado mais de usuários, mantendo uma média de 4,7 estrelas em cada app desenvolvido.

Pelo quinto ano consecutivo fomos premiados pelo (GPTW), e isso só é possível porque unimos pessoas apaixonadas por solucionar problemas usando Tecnologia, Design e Empatia.

Nossos pilares permitem a criação de apps, plataformas e consultorias que trazem ideias à vida.

Kober Experience é assim que chamamos a experiência de trabalho na Kobe.

Dentro dela, estamos sempre buscando oferecer um ambiente pautado nos valores: #Be human, #Use the freedom, #Learn together, #Raise the bar, #Enjoy the journey.

Já deu pra perceber que a nossa cultura é centrada em pessoas, né?

Nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão

resulta em equipes mais diversas e inclusivas.